TEMA 2: FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL

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DIMEL INGENIERIA S.A. es una empresa que se preocupa por desafiar los retos del mercado; ofreciendo a sus clientes diferentes productos y servicios, trabajando bajo estándares de seguridad y calidad, generando el ahorro de costos de no calidad para no afectar el precio final del producto, además brinda efectividad del servicio y satisfacción de sus partes interesadas.

Para la cultura organizacional de la empresa en mención, es importante generar una mentalidad y conciencia sobre el lugar que ocupa el servicio dentro de la organización; para ello se realizan mediciones de clima organizacional para el cliente interno y encuestas de satisfacción del servicio o producto vendido al cliente externo, identificando de esta manera las falencias de las diferentes áreas y de esta manera se generan planes de acción para mejorar las relaciones con los clientes de la organización, conociendo las necesidades de estos, lo que les hace feliz, la forma de satisfacerlos buscando como enfoque generar una estrategia de servicio.

En todos los mercados, hay compañías que trabajan y se esmeran por facilitar un servicio inigualable, que se preocupan porque este sea extraordinario, excelente, por percibir las necesidades y deseos de sus clientes; para orientar las fuerzas de la compañía al servicio. En esta organización constantemente se aprenden diferentes vivencias, que hacen que tanto el personal como la compañía crezcan ya que esta visto y es claro que las organizaciones en esta economía global si no trabajan para mejorar el servicio, tenderán a desaparecer y quedar atrás ya que no tendrían las herramientas suficientes para enfrentar los desafíos y exigencias del mercado, de acuerdo a esto surge la importancia que se le da al cliente, pues de estos depende que los cambios que presenta el mercado afecten a la compañía positiva o negativamente en sus utilidades.

Adicionalmente se debe tener en cuenta que debido a la aparición de nuevos clientes y consumidores demasiado exigentes, que buscan satisfacer sus necesidades, a nivel global las empresas del mismo sector (metalmecánico) acelerando en sus plantas de producción la aparición de nuevas tecnologías, preparándose para brindar la excelencia en el servicio y precios justos, por esta razón DIMEL INGENIERIA S.A. invierte constantemente en tecnología para así poder evolucionar y avanzar frente a la competencia.

De acuerdo con lo que se menciona en el párrafo anterior es importante que las empresas aparte de innovar con tecnología, también generen un cambio, en su cultura, que trabajen en diferentes estrategias para generar escenarios duraderos que aporten a la empresa positivamente para que construya herramientas de atención y calidad en el servicio con el fin de poder reaccionar a las exigencias del mercado y más aún que el cambio sea sustancial, radical para que obligue y ayude a la compañía a reaccionar no solo rápidamente sino también pueda anticiparse y buscar oportunidades para que a nivel internacional la compañía logre ser exitosa compitiendo en mercados globales.

Es la buena relación con los clientes que permite a las compañías conocer los cambios y adaptarse a ellos, para poder anticiparse también a responder a las expectativas de sus necesidades; ya que las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva, haciendo uso de tecnología, innovación, manejo de la información y lo que marca la diferencia es el trato especial que se esta le da a sus clientes.

Entendiendo por que la calidad del servicio es satisfacer al cliente porque este es un elemento muy importante dentro de la compañía, y para esta poder tener un crecimiento y desarrollo, es importante que se preocupe por seguir generando estrategias que la enriquezca con herramientas e instrumentos para responder a los desafíos de la competencia ya que de este depende su éxito.