Taller Distribución

...

- Las agencias mayoristas o Touroperadores son intermediarios entre los establecimientos turísticos y las agencias minoristas, estas se dedican a realizar y organizar los paquetes turísticos y los servicios que van a ofrecer en el mercado para vendérselo a las agencias minoristas pero nunca ofreciéndoselo directamente al consumidor final. Cada mayorista trabaja directamente con los hoteles y líneas aéreas específicas para elaborar paquetes que puedan venderse al público.

[pic 1]

Figura I, En 1957 se funda la Agencia de Viajes y Turismo y con ella se da inicio al grupo empresarial Aviatur. Tomado de http://www.colombia.travel/es/directorios/Tour-operadores/Medellin/Caotravel/details

[pic 2]

Figura II, Caotravel S.A.S, es una operadora de turismo con amplia experiencia en la operación de turismo receptivo (Incoming Tourism), planificando logísticamente viajes en Colombia para empresas del exterior. Tomado de http://www.colombia.travel/es/directorios/Tour-operadores/Medellin/Caotravel/details

- Las agencias minoristas comercializan los productos de las mayoristas viéndolos directamente al consumidor fina, también proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes al turista, no pudiendo ofrécelos ,ni comercializarlos a través de otros servicios.

[pic 3]

Figura III, Caminantes viajantes y turismo Ltda. Tomado de http://www.colombia.travel/es/directorios/Tour-operadores/Bogota/Caminantes-Viajes-y-Turismo-Ltda-2E/details

- Otro intermediario reconocido desde la década de los 90’s y que cada vez toma más fuerza son los GDS (Global Distribution Systems) que es un sistema que proporciona información de bases de datos de prestatarios de servicios turísticos desde una red de usuarios profesionales de la venta minorista. (Rodríguez, 1997). Los GDS se han desarrollados a partir de alianzas entre líneas aéreas y han terminado por convertirse en unidades de negocios independientes. Los mayores GDS son Amadeus cuenta con más 155.000 terminales de agencias de viajes llevándolo a ser el más popular en Europa y América del sur; Galileo este conecta a las agencias de viajes con 550 compañías aéreas, 40 empresas de alquiler de coche, 47.000 hoteles y 370 touroperadores y las principales líneas marítimas; Sabre y Worldspan.

A través de la página Go!, lest Go! De Worldspan en internet, estos sistemas están extendiendo sus servicios a otros productos turísticos, por medio de esta página las agencias pueden reservar billetes de avión, hoteles, coches y espectáculos desde un mismo lugar.

[pic 4]

Figura IV, Go!, lest go! Tomado de http://globallearningcenter.wspan.com/LearningCenter/Flash/gores/gores.htm

Los canales de distribución los cuales facilitan que los bienes de los fabricantes lleguen al consumidor; La longitud del canal indica el número de niveles que tiene, donde cada intermediario constituye un nivel, y la amplitud del canal representa la intensidad de la distribución en cada nivel de intermediación (intensiva, selectiva y exclusiva). Cada intermediario que realiza el trabajo de acercar el producto y su título al comprador final constituye un nivel de canal.

Un canal nivel cero (o canal de mercadeo directo), no tiene ningún nivel de intermediación. Consiste en un fabricante que vende de manera directa al consumidor final.

Un canal de un nivel, en el cual hay un nivel. En mercados de consumidores finales, este nivel es normalmente un minorista o detallista. El canal 3 que es de dos niveles en el cual hay dos intermediarios, un mayorista y un detallista.

Dentro de estos canales podemos ubicar a las agencias de viajes y los GDS en el canal Detallista o Canal 2, aunque los touroperadores por su parte también practican la venta directa, a través de su oficina, o su página web.

(Del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los Consumidores):

[pic 5]

Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas que en este caso sería la agencia de viajes que vende el producto turístico en forma directa al consumidor final. Toman posesión de los bienes que transportan, y como compensación tienen el margen entre lo que pagan por sus productos y el precio que cargas a sus clientes.

En estos casos, el productor o fabricante “touroperadores” cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al público y hacen los pedidos.

- Usted, con sus propios recursos, ha montado una agencia de viajes que vende excursiones a Coveñas, hace la ruta de las aguas en dos días por el oriente cercano de Antioquia y la ruta del Sol en occidente (Santafé de Antioquia). ¿Por cuáles canales distribuiría estos paquetes?

La distribución es uno de los pocos elementos del marketing mix que pueden conseguir todavía que las empresas turísticas mejoren su competitividad y resultados. Distribuir el producto adecuado, a los segmentos apropiados, a través de los intermediarios más convenientes, será la variable instrumental para el éxito prolongado de los productores de servicios turísticos (Buhalis, 1998, 472)

Un canal de distribución es un conjunto de organizaciones independientes comprometidas en el proceso de hacer que un producto o servicio esté disponible para el consumidor o para una empresa-cliente. En el sector turístico los canales no pueden ser iguales que en el sector industrial o de productos, por ser el turismo un producto intangible y la industria un producto tangible.

En el momento de crear nuestra agencia de viajes es muy importante saber porque canal de distribución lo comercializaremos, por los compromisos a largo plazo que implican con otras empresas. Básicamente, se elegirá la forma de distribución que presente menores costes para el nivel de servicio más adecuado y coherente con las definiciones previas del servicio y su mercado objetivo.

Los canales de distribución pueden se directos o indirectos en el caso de nuestra agencia de viaje utilizaremos ambos canales.

- Canal directo: este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempeña la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario.

-