Un Trabajo Dirección Estratégica de las Relaciones Públicas

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Apple vendió 2 millones de iPhone 5 en el primer día, y luego un par de días más tarde sus acciones llegaron al precio estratosférico de 700 dólares por acción, esto se debe a las estrategias y tácticas que tiene Apple ante los medios de comunicación, estas son algunas de ellas:

- Crean un aire de misterio e intriga al máximo

Apple anunció una conferencia de prensa para el 12 de septiembre, 2012. Pero el anuncio de prensa no dijo de qué se trataba. En esencia, Apple creó una situación muy tensa, haciendo a los medios de comunicación y bloggers especular qué podría ser, todo esto sin gastar un euro. Luego, después de que durante semanas la gente hablara de la marca sin que ésta hubiera pagado nada, Apple lanzó una campaña en los medios de pago para mantener el impulso.

- Crean la ilusión de escasez para aumentar la demanda

Apenas una hora después de que el iPhone 5 salió a la venta para pre-ordenes el 14 de septiembre de 2012, el sitio web de Apple informó que la fuerte demanda había hecho necesaria la entrega retrasada.

Apple agregó la ilusión de escases al permitir a los clientes reservar el teléfono. La táctica funcionó, ya que el iPhone 5 estableció el primer día un récord de ventas a nivel mundial.

- Se centran en una experiencia “amigable” para el cliente

Los productos de Apple siempre han sido diseñados para ser diferentes, agradables y acogedores. Uno de los objetivos de todos los productos de Apple dar la facilidad de uso pero innovando en sus características..

Apple ya no vende productos, va más allá, vende marcas, formando esperanzas, sueños y aspiraciones del consumidor. Vende una forma de vida.

- Sorprenden a los clientes a través del diseño y embalaje

Steve Jobs fue uno de los primeros líderes tecnológicos en darse cuenta de que el diseño bonito y original puede ser un diferenciador de producto importante. Apple transmite una imagen de marca moderna y minimalista desde el diseño del producto, su envase, e incluso la misma tienda tan característica que todos reconocemos. La marca se adueña de la mente de los consumidores. Apple tiene una identidad reconocible por los clientes, gracias a sus diseños y su logotipo.

- Crean una comunidad de fans alrededor de la marca con sus valores de marca

Apple ha creado una cultura de marca que ha atraído a una comunidad apasionada de seguidores que se identifican con la capacidad de innovación, sencillez y frescura de la marca.

Son aficionados apasionados que conocen toda la familia de productos de Apple y siempre procuran comprar el producto más reciente inmediatamente al ser lanzado, incluso si eso significa hacer cola durante horas. Es todo un fenómeno digno de contemplar.

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APPLE EN LAS REDES SOCIALES

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Hasta hace poco, Apple no tenía presencia oficial en Facebook ni en Twitter. Hoy tiene canal en Youtube y página en Facebook de su tienda iTunes, sin embargo sigue estando invisible.

Aun sin estar en redes sociales, Apple y sus productos son siempre de lo más comentado en Twitter, ya que en días como hoy llega incluso a colapsarse por el gigante interés que producen las presentaciones de Apple.

Lejos de no estar en la web 2.0, hay gente de Apple “escondida” que lee todo lo que se dice de ellos. Juegan a no intervenir pero toman nota de críticas y alabanzas, de las cuales toman nota para que su próxima aparición sea una bomba y se hable de ella. Así, cuando vuelven a aparecer públicamente saben de antemano que ese silencio atronador que mantienen habrá generado muchas ganas de saber qué nos cuentan esta vez. Ante ellos, analistas, periodistas, competidores, bloggers y el público en general esperará impaciente para ver cuál será la próxima estrella de la tecnología.

Apple dispone de un canal directo de relaciones públicas entre los medios y usuarios, que ofrece notas de prensa en los idiomas de las versiones locales de su web: www.apple.com/pr.

Esta marca suele comunicar desde su web, directamente a los usuarios, saltándose a los medios de comunicación. De una manera muy cercana a sus usuarios. Éstos volcarán toda la información en las redes sociales, provocando que la gente hable, los medios tradicionales ya decidirán cuándo publicar la noticia. De esta forma se consigue hacer creer a la gente que no hay Relaciones Públicas, que no se paga publicidad.

No muestran información del pasado o del futuro, solo proporcionan contenidos del presente. Es algo intencionado. Además los relaciones públicas de Apple están divididos por el producto que representan, sin tener contacto entre ellos.

PUBLICIDAD DE APPLE

Apple en su publicidad usa grandes líderes, como por ejemplo, Gandhi, Martin Luther King, o Dalai Lamapara, para persuadir a la gente de que un Macintosh puede ayudarles a pensar diferente (en referencia al famoso eslogan “Think Different”). La gente se echa en brazos de estas marcas porque les venden sus propias ideas; les están vendiendo las ideas más poderosas de nuestra cultura, todas ellas son significados de marca ahora.

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Por ejemplo, el famoso anuncio 1984 de Apple para la Super Bowl, era expresamente político: su mensaje era dale el poder a las masas. El poder era, por supuesto, el poder de los ordenadores.

El spot 1984 comenzó una campaña de promoción que retrataba a Apple como un símbolo de contracultura: rebelde, librepensadora y creativa, esta imagen es una calculada estrategia de marketing para vender ordenadores caros.

En este enlace podemos ver la evolución de la publicidad de Apple: http://www.applesfera.com/curiosidades/la-evolucion-de-los-anuncios-de-apple

PÚBLICO OBJETIVO

Apple va dirigido a personas que les gusta la tecnología, que innovan y que les gusta estar a la última moda. Aquellos que tienen un Iphone o un