CASO PRACTICO 1 IBERDROLA

Respuesta a la Pregunta #1:

Misión: “Se dedica a la producción de energía eléctrica de forma segura y fiable, de manera sostenible e innovadora, con responsabilidad social, respetando el medioambiente y manteniendo su rentabilidad” 

Visión: “Queremos ser el grupo multinacional líder en el sector energético preferido por nuestro compromiso con la creación de valor, la calidad de vida, la seguridad de las personas y del suministro, el cuidado del medio ambiente y la orientación al cliente”.

Valores: 

• Ética y responsabilidad social corporativa.
• Resultados económicos.
• Respeto por el medio ambiente.
• Sentido de pertenencia y confianza.
• Seguridad y fiabilidad.
• Orientación al cliente.

Respuesta a la Pregunta #2:

No, no eran los mismos antes que después, debido que a raíz del proceso de liberalización del mercado energético que se inició en el año 1997, se modificaron los elementos externos de IBERDROLA afectando sus actuaciones, es decir que se modificó el entorno (macroentorno y el microentorno), las condiciones del mercado, la competencia, el cliente-objetivo, la ventaja competitiva, derivando en cambios en el “marketing estratégico”.  

Por lo anterior es que la misión, visión y valores de Iberdrola  han sufrido cambios, sin embargo el que menos cambios ha sufrido ha sido la Misión, ya que IBERDROLA continúa produciendo y suministrando energía eléctrica.  

Respuesta a la Pregunta #3:

Sí, creo que se han modificado los objetivos de IBERDROLA como consecuencia del proceso de liberalización del mercado energético, ya que la empresa le apostó a una fuerte transformación, a la expansión y consolidación del mercado español e internacional (en 2002 se cambió la imagen de marca), por lo que los objetivos estratégicos (posterior a un DAFO) se deben adaptar/modificar y ser congruentes a las condiciones actuales del entorno competitivo (interno y externo) y del mercado.  

Respuesta a la Pregunta #4:

Si, se modificó el Target, ya que anteriormente IBERDROLA era una compañía estatal y su público-objetivo se limitaba a un rango establecido por el área geográfica que le destinaban, por lo que los clientes de dicha área siempre les solicitaban el servicio; después de la liberalización y con un nuevo mercado, la compañía extrae su ventaja competitiva, que le permite establecer los servicios a ofrecer y a quienes se lo van a dirigir, con lo cual el nuevo Target ya no es por zona geográfica, sino que son los hogares, empresas, comunidades e instituciones españolas e internacionales, debido a la consolidación del posicionamiento del target a nivel internacional.