Comportamiento del consumidor

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Máster en Marketing estratégico y comunicación digital

Módulo:  COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Caso práctico: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Alumna: Belén López

Cuestiones para el debate semanal:

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

Primera consumidora:es una joven analítica que conoce que necesidad busca satisfacer y presta atención a las explicaciones de la vendedora como las características del envase de la crema. Esta consumidora sería racional.

Segunda consumidora:Es una señora de 50 años que también conoce su necesidad, lo que la lleva a que la asesoren mejor para conocer cual crema pueda satisfacer su necesidad.Esta es una consumidora complaciente, ya que se basa su decisión de compra en la información de la chica vendedora.

Tercera consumidora:Es una consumidora que usa la marca siempre y que capaz probo con otras marcas antes y por eso prefiere esa en específica por lo cual ya va decidida por lo que quiere. Sería una consumidora autoritaria.

Cuarta consumidora: Por último se encuentra la jefa de compras, busca satisfacer sus necesidades a largo plazo, y realiza toma de decisiones basada en los datos que la vendedora le llegue a decir y además a través de su experiencia.

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

La primera fase que sería (Reconocimiento de un problema/necesidad) se puede observar en las dos primeras clientas en donde la chica joven va en búsqueda de una crema hidratante y la señora mayor una crema anti arrugas.

Luego de reconocer que tienen una necesidad insatisfecha o un problema, sucede que se pasa a la segunda fase de (Búsqueda de información y definición de alternativas) esto lo realizan consultando con un profesional en este caso la vendedora.

Luego pasa a la tercera fase (Evaluación de alternativas) esto se puede observar cuando la vendedora les da diferentes opciones y les explica del producto.

Luego cada una analiza según sus criterios de evaluación.

Como última fase que vemos con estas clientas es la compra.