Dirección estratégica del marketing. Resumen ejecutivo de la empresa RAPPI

ACTIVIDAD Rappi

Resumen ejecutivo de la empresa RAPPI:

Rappi es una compañía multinacional colombiana que actúa como plataforma de intermediación entre varios tipos de usuarios. Fue fundada en Colombia en 2015 por los caleños Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín y hoy está presente en 9 países de América Latina.

Rappi fue fundada con la visión de ser una plataforma integral que permitiera a los usuarios realizar una variedad de tareas y compras a través de una aplicación móvil. Los servicios iniciales incluyeron la entrega de alimentos y productos de tiendas locales.

Con el pasar del tiempo en el 2017 Rappi comenzó su expansión fuera de Bogotá, llegando a otras ciudades colombianas y, posteriormente, a otros países de América Latina.

Rappi diversificó sus servicios para abarcar la entrega de una amplia gama de productos, incluyendo supermercados, farmacias, licores, encomiendas y más. La empresa se asoció con una variedad de comercios para ampliar su oferta.

A partir del 2020 Rappi atrajo la atención de inversionistas y obtuvo financiamiento significativo para respaldar su rápido crecimiento ya que durante la pandemia de COVID-19 la demanda de servicios de entrega a domicilio aumentó, contribuyendo aún más al crecimiento de Rappi.

Rappi continuó innovando en tecnología para mejorar la experiencia del usuario. Se implementaron medidas adicionales de seguridad y protocolos durante la pandemia para proteger a repartidores y usuarios. Introdujo además opciones de pago digitales y programas de lealtad para mejorar la conveniencia y retener a los usuarios frecuentes.

La evolución del modelo de negocio de Rappi refleja su adaptabilidad a las cambiantes demandas del mercado y la capacidad para diversificar sus servicios para convertirse en una plataforma integral de entrega a domicilio en América Latina; ha demostrado su compromiso con la innovación, la expansión geográfica y la mejora continua de la experiencia del usuario.

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MATRIZ FODA RAPPI:

Fortalezas.

1.        Accesibilidad: Rappi es una aplicación versátil que funciona en todos los dispositivos actuales como Android, IOS, Pagina web lo que es una ventaja competitiva para el fácil acceso a los usuarios.

2.        Diversificación de servicios: Rappi ofrece una amplia gama de servicios no solo entrega de comida, sino encomiendas, compras del supermercado, compra de licor, servicios para mascotas, ferretería lo cual es una gran fortaleza ya que ya integra marcas consolidadas del medio lo cual hace que sea una aplicación confiable y se posicione en un lugar importante entre las preferencias de los usuarios.

3.        Tecnología innovadora: Rappi es una plataforma de constante innovación la cual cuenta con geolocalización en tiempo real, pagos en línea seguros, protección de datos del usuario el mismo que se siente con una aplicación confiable.

4.        Rappi cuenta con un robot de búsqueda inteligente, ya que muestra las opciones de compra ideales para el usuario, muestra variedad de comercios asociados a la búsqueda lo cual resulta una experiencia agradable al usuario.

5.        Presencia internacional: Si bien es cierto la empresa radica en Colombia pero se ha expandido por los países de Latinoamérica siendo una de las mayores empresas de la región.

Oportunidades.

1.        El envío por delivery es un mercado de expansión por lo que es una gran oportunidad para establecerse en el mismo.

2.        Apertura de alianzas estratégicas con importantes compañías del mercado y de la localidad

3.        Oportunidades de trabajo para repartidores

4.        Cambio en los Hábitos de Consumo: El cambio en los hábitos de consumo hacia la conveniencia y la entrega a domicilio representa una oportunidad para que Rappi siga creciendo en diferentes segmentos del mercado.

5.        Crecimiento del Mercado en América Latina: El mercado de servicios de entrega a domicilio está experimentando un rápido crecimiento en América Latina, lo que brinda oportunidades para que Rappi expanda su presencia y aumente su base de usuarios.

Debilidades

1.        Falta de servicio al cliente. Cuando existen novedades no hay un soporte al cliente y ni el comercio, la aplicación o el delivery se hacen responsables.

2.        El inventario de los productos no es actualizado esto es una mala experiencia al usuario y una pérdida de tiempo.

3.        No tienen un proceso formal para la contratación de motorizados lo que causa inseguridades al usuario final

4.        En algunas ocasiones los productos de comida no llegan en condiciones adecuadas

5.        Dependencia tecnológica, al ser una aplicación que usa internet, el cliente debe tener conexión y en caso de fallar la aplicación se cae toda la operación,

Amenazas.

1.        Los comercios independientes tienen sus propias aplicaciones y promueven el uso de los mismos mediante descuentos, envíos gratis lo que hace que dejen de usar rappi

2.        Las condiciones laborables de los empleados son precarias, no tienen seguridades en caso de asaltos, las comisiones de pago son bajas.

3.        La competencia, ahora también se encuentran posicionadas marcas de delivery como PedidosYa, Uber eats, Didifoods que también ofrecen promociones y similares servicios.

4.        Regulaciones Gubernamentales: Cambios en las regulaciones gubernamentales pueden afectar la operación de Rappi, especialmente en áreas como la seguridad de los repartidores, impuestos y licencias.