E-Mail Marketing

E-Mail Marketing[pic 2]

1. Realiza la lectura sobre la idea de negocio propuesta:

Servicios técnicos en software a domicilio: si eres un usuario de hogar o de empresa, igualmente podrás solicitar los servicios de un técnico en software, el cual acudirá a donde te encuentres para atender el problema con cualquier software que requieras. Por otra parte, si deseas tener soporte técnico en alguna plataforma en particular, tienes la posibilidad de adquirir una membresía por un mes, un trimestre o por un año, la cual te garantiza asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, con un técnico asignado a tu proyecto.

1. A partir de la idea de negocio propuesta determina la misión, visión y objetivos estratégicos del negocio.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad en cuanto a la visita domiciliar inmediata para la solución de problemas en el manejo de cualquier software en el mercado y brindar una enseñanza 24/7 en el soporte técnico de la plataforma que el cliente desee, con la participación de profesionales capacitados para acompañar en el proceso de educación.

Visión

Software a domicilio siempre buscara ampliar la base de datos de clientes en los próximos 3 años, gracias a nuestro alto nivel de recomendaciones en base a nuestro servicio ofrecido en cada una de nuestras citas y al momento de instruir a nuestros clientes.

De esta forma lograremos posicionarnos como una de las empresas de mayor alcance mundial para el 2021, de excelencia en atención al cliente y de gran nivel académico en soporte técnico de softwares.

Objetivos Estratégicos

Posicionar la empresa en las mejores cinco empresas de apoyo.

Conseguir una base de datos que aumente 30 personas por mes gracias a las campañas de mercadeo.

Gracias a nuestra base de datos y a nuestro sistema de citas, se mantendrá un porcentaje de 80% de citas realizadas al dia con un 20% de cancelaciones para así lograr el posicionamiento deseado de la empresa en un plazo no mayor a 5 años.

1. Realiza un análisis comparativo de al menos tres plataformas existentes en el mercado, en relación con los objetivos del negocio planteados.

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Cabe resaltar que la herramientas Mailchimp es una muy buena herramienta pero es una herramienta que solo está en ingles dificultando el uso de la misma por parte de algunos usuarios.

1. Con base en el análisis realizado, argumenta la selección de la plataforma de email marketing que más se adecue a los objetivos del negocio. Explora y familiarízate con la plataforma seleccionada y crea una cuenta

La herramienta seleccionada es SendinBlue, esta herramienta es la más adecuada y de menor costo, las características que me hacen elegir esta herramienta es que cuenta con la funcionalidad de:

• Auto responder
• Asistente para formularios
• Tracking y estadísticas
• Geolocalización de clics y email abiertos
• Plantillas HTML profesionales y editor HTML
• Cuentas con el poder arrastrar y editar imágenes a nuestro gusto
• Permite la interacción con Google Analytics
• Segmentación de contactos
• IP dedicada

Además SendinBlue cuenta con el 95% de las funciones de Mailchimp y lo mejor es que SendinBlue está en española diferencia de Mailchimp que solo se encuentra en inglés.

Con esta herramienta lograremos alcanzar los objetivos planteados en el negocio, así mismo gracias a la buena implementación de dichas funcionalidades de la herramienta seleccionada se lograra alcanzar mucho más efectiva y fácilmente dichos objetivos.

La funcionalidad de auto responder nos facilitara la vida ya que tendremos la posibilidad de que contemos con que los email de clientes puedan ser respondidos de manera automática.

Podremos tener una estadística de real de nuestro email enviados y recibidos por parte de usuarios.

Podremos realizar y contar con plantillas HTML profesionales para que nuestro plan de Email Marketing sea atractivo, directo y amigable.

También podremos editar imágenes a nuestro gusto haciendo que se vea y aprecie muy original y profesional.

Permite que realicemos una segmentación de todos nuestros usuarios como: La edad, El género, Los gustos, La ubicación entre otro. Para así poder definir cuál será nuestro público objetivo es decir ¿Nos dirigimos a Jóvenes de 16 a 25 años? ¿Mujeres?

Esta herramienta cuenta con el idioma Español lo que la hace mucho más práctica para la mayoría de las personas que la utilizan y no conozcan del idioma inglés, a diferencia de uno de sus competidores como Mailchimp que solo se encuentra disponible en inglés.

Y lo mejor a mi parecer es que cuenta con la posibilidad de interactuar con Google Analytics haciendo nuestro análisis y seguimientos de campañas más eficiente.

Capturas de creación de la cuenta de SendinBlue:

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1. Describe tus audiencias o segmento de mercado de acuerdo con la razón de ser del negocio y de la oferta de tus productos.

Nuestra audiencia se compone por hombres y mujeres de 18 a 29 años ambos amantes a la tecnología personas de diferentes partes del mundo.

Mi propuesta seria realizar una segmentación por ubicación para así definir en qué lugar geográficos tenemos más usuarios, por intereses también así podremos identificar en qué clase de tecnología los clientes prefieren como ejemplo: Software especializado, componentes de computación, etc.

Otra recomendación es segmentar los tipos de clientes como:

• Clientes potenciales: Identificar este punto de los clientes para realizar una estrategia para lograr fidelizar y acercar más al usuario y lograr que el cliente realice compras. Teniendo en cuenta que nuestra audiencia son personas dentro del rango de 18 a 29 años de ambos géneros.

• Clientes nuevos: Realizar envíos de mails con promociones, descuentos en nuestros servicios y productos y encuestas sobre qué productos les llama más la atención para así enamorar al usuario y volverlo usuario leal del negocio.

• Clientes leales:

1. Enviar mail con novedades sobre productos que al cliente ya registrado en el sitio.
2. Avisos sobre nuevas funcionalidades o invitaciones para que usen herramientas o funcionalidades que aún no conoce o no supo cómo usar, esto con el fin de lograr una mayor cercanía con el cliente y empresa.
3. Envió de cupones de descuentos para incentivar al usuario a ingresar al sitio web y realizar compras.
4. Envió de información sobre temas que sabes que le interesan a tus clientes pero no necesariamente vendiéndoles algo. Esto con el objetivo de mantener al cliente.

• Clientes inactivos:

1. Envió de cupones de descuentos especiales para lograr llamar la atención del cliente y conseguir su lealtad.
2. Envió de encuesta donde el usuario expresaría que le gusto y que no le gusto del sitio web.

1. Define los objetivos a desarrollar en tus campañas de email marketing, teniendo en cuenta al menos tres áreas del negocio.

• Área de atención al cliente: Disminuir un 20% las quejas o/y reclamos de clientes insatisfechos mediante envió de campaña de email marketing con encuestas de satisfacción, tips para el cuidado de hardware y software. Durante los siguientes 3 meses.

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• Área de ventas: Realizar descuentos del 15% y promociones de compre 2 y el segundo lo paga a mitad de precio durante los primeros 3 meses para aquellos clientes específicos de 18 a 29 años.

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• Área de marketing: Captar nuevos clientes, aumentar mi cartera de clientes en un 20% (entre los 10.000 y 11.000) durante los siguientes 3 meses. Todo ello para que la facturación sea mayor ofreciendo un 60% de descuento durante los 3 meses ya mencionados.

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1. Según tu proyecto define qué actividades o campañas desarrollarías durante las etapas del ciclo de compra de tus clientes.

• Etapa de exploración: En esta etapa nos enfocaremos a enviar a los usuarios jóvenes de 18 a 29 años ya que son los que más interés demuestran en el tema tecnológico, el email de contenidos educativos e informativo para ayudar a los usuarios a tomar una decisión más adecuada como por ejemplo:

[pic 11]¿Buscas remodelar tu teléfono?  En MundoTecnologico tenemos el teléfono que buscas, entra a www.mundotecnologico.com y descubre un mundo de productos para ti.

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Descubre nuestras ofertas semanales.

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• Etapa de consideración: En esta etapa ya el cliente está interesado en nuestros productos, ya es un blanco fácil por así decirlo, ahora nos toca darle el incentivo al usuario para realizar su compra satisfactoriamente.

Por ejemplo:

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• Etapa de decisión: En esta etapa consiste en ofrecer soluciones a las necesidades del cliente. Aquí enviaremos ofertas, promociones como por ejemplo:

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1. Desarrolla un ciclo donde automatices el envío de campañas de email marketing con respecto de los próximos tres meses.

Se enviara email de bienvenida a usuarios nuevos que se registren por primera vez al sitio.

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Enviar email a clientes que abandonen el carrito de compra sin haber finalizado el proceso de compra