ESTUDIO DE MARKETING DE PROMART HOMECENTER

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FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Curso:  Marketing

Actividad:  Tarea Virtual I

Profesor:

Alumna:  

Lima – Perú

2020 - I

PROMART HOMECENTER

Es una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales de construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e iluminación. Llegamos para acompañarte en el proceso de tener el hogar soñado, con un servicio experto y amable, a través de la entrega de productos y servicios de excelente calidad y con los mejores precios.

Forma parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y busca mejorar el día a día de las familias peruanas.

1. Aplicar los conceptos de Necesidad, Deseos y Demanda a los clientes de la empresa.

• Necesidades:

Promart tiene el objetivo de satisfacer lo que el cliente necesita, investigando que necesidades tienen los posibles consumidores desarrollando un plan estratégico de acuerdo a sus posibilidades de cada consumidor objetivo.

• Deseo:

Busca satisfacer el deseo de una necesidad específico ofreciendo productos y servicios en distintas marcas, tamaños, presentación, colores, precios, etc.

• Demanda:

Es la capacidad de comprar o gastar de cada consumidor.

1. Aplicar los conceptos de Oferta de Marketing a la empresa.

• Promart ofrece todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales de construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles, iluminación, etc. ofrece acompañarte en el proceso de tener el hogar soñado, con un servicio experto y amable, a través de la entrega de productos y servicios de excelente calidad, con garantía y con los mejores precios.

1. Aplicar los conceptos de Valor y Satisfacción.

• Valor:

Además de vender una variedad de productos, Promart ofrece un servicio de atención con personal capacitado que te brinda especificaciones técnicas si tienes alguna duda, eso te ayuda a comprar el producto correcto que satisface tu necesidad y optimiza tu tiempo al momento de la compra, también ofrece servicio de paqueo gratuito, entre otros.

• Satisfacción:

Promart busca satisfacer y fidelizar a sus clientes con el servicio especializado, post venta, confort y organización de sus tiendas,

1. Describir como serían las diferentes etapas de orientación (a la producción/producto, a las ventas y al marketing) en el caso de Promart y precisar en cual de esas etapas se encuentra la empresa.

• Producción / Producto:

En esta etapa Promart se enfocaría en mantener gran stock de productos para que incrementar las ventas, ya que hay mas demanda y pocos ofertantes, por lo tanto, los clientes llegan solos, no existe marketing.

•  Ventas:

En esta etapa el cliente no llega solo ya que hay amplia oferta y menor demanda, por lo que la empresa se enfoca en vender productos de calidad y con garantía. En esta etapa el protagonista es el ejecutivo de ventas, se emplea las ventas con mayor agresividad, no existe el área de Marketing.

• Marketing:

Promart actualmente se encuentra en esta etapa, donde hay mayor competencia y menor demanda, aquí los maketeros son los protagonistas de las ventas ya que ellos son los encargados de encontrar al público objetivo, aquí se preocupan por conocer al consumidor, que necesita, como lo necesita, donde lo necesita orientados hacia el mercado objetivo y creando vínculos estratégicos para fidelizar a cada cliente.

 Por lo tanto, la empresa Promart se encuentra en la etapa de orientación al Marketing ya que busca generar sensaciones, experiencias y valor en sus clientes, para así poder establecer una relación de largo plazo, es decir, sus enfoques y planes de acción, están orientados al cliente  

1. Responder como es que la empresa genera relaciones duraderas con los clientes.

Promart tiene como compromiso los siguientes:

• La empresa esta claramente orientada hacia sus consumidores, desde el diseño en los diferentes procesos internos de atención (capacitaciones y motivación), hasta la promesa con la que lanzaron su marca.
• Ofrece 1 año de garantía en todos sus productos.
• Ofrece los mejores precios del mercado todos los días, con ofertas y descuentos en todas sus líneas de producto.
• Brinda el mejor servicio de la mano de amables y expertos asesores.
• Brinda un espacio de confort para las compras y playa de estacionamiento gratuito para todos sus clientes. 
• Servicios de compras en sus tiendas online
• Tiene un area de pos-venta.

1. ¿Cuál es el verdadero negocio de Promart?

Ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida de las familias y hasta de las empresas.

En las redes sociales, aplican tips, ejemplos y orientan a sus clientes y al público en general creando conexión emotiva, siempre orientada a otorgar soluciones.

busca generar sensaciones, experiencias y valor en sus clientes, para así poder establecer una relación de largo plazo, es decir, sus enfoques y planes de acción, están orientados al cliente.

1. Describir los factores que influyen en la estrategia de MKT de Promart (factores internos – 4 P´s y externos)

• Plaza:

Promart desde su lanzamiento en el 2011 cuenta con una amplia cobertura, con locales ubicados estratégicamente en las principales provincias del país como Sullana, Pucallpa, Cuzco entre otros. Asi como cinco locales en Lima.