El mercado de los servicios y la competitividad nacional

El mercado de los servicios y la competitividad nacional

Bien sabemos el difícil camino que conlleva la satisfacción de los clientes, no es solo una frase de cajo en la que podemos solamente decir que tenemos un gran servicio mas cuando la competencia es tan agresiva en cualquiera de los campos de negocio que existen actualmente, aun mas como lo evidenciamos en la lectura de la exportación de servicios intensivos en los países de la ODCE. Hemos visto un crecimiento exponencial en la exportación de servicios y el valor que estos tienen en los negocios mundiales, sean tecnológicos, tangibles o intangibles, sea cual sea el tipo de servicio que necesite nuestro negocio estamos en la clara obligación de siempre avanzar en el camino de la actualización, innovación y constante desarrollo de las nuevas practicas y estrategias de servicio.

Hoy en día, tiene mas valor en el mercado los productos intangibles que las empresas productoras de bienes, ponemos el ejemplo de Facebook o Google, son empresas globales que tienen un valor astronómico en el mercado, son empresas que no generan un producto tangible pero aun así son las que generan mayor consumo de contenidos, con este ejemplo vemos la importancia de los servicios en una economía globalizada que cada día depende menos de la producción o fabricación de  productos y depende más de contenidos y de otros métodos de compra de estos que están evolucionando la manera en que se adquieren los productos o servicios.

Un ejemplo de un servicio que siempre ha sido necesario y que se ha tenido que adecuar al cambio son los bancos, hace poco tiempo era muy común ver largas filas de personas realizando pagos o generando cualquier tipo de transacción presencial que consume tiempo y dinero, actualmente el 100% de las transacciones que hace muy poco se realizaban de manera presencial pueden realizarse de manera virtual a través del teléfono, aun mas, hace no tanto tiempo, dependíamos de tener una computadora para estos mismos tramites, pero de una manera casi incontable en el tiempo pasamos de utilizar el ordenador a realizar cualquier tipo de movimiento a través de los teléfonos, en mi propio caso, no volví a utilizar los servicios de un banco desde hace aproximadamente dos años.

Este ejemplo de los bancos y el tipo de servicio que prestan nos ha mostrado las dos caras de la moneda del crecimiento tecnológico y el desarrollo económico que trae la evolución tecnológica, por que nos ha facilitado la vida y nos ha permitido recuperar un recurso demasiado valioso que no siempre tenemos en cuenta como lo es el tiempo, pero a su vez, este desarrollo ha llevado consigo la perdida de puestos de trabajo del personal bancario, siendo estos los más afectados, incluso, los cargos de cajero de banco son los primeros que están por desaparecer definitivamente del mercado laboral.

Estas nuevas tecnologías han desarrollado una nueva economía de mercado que esta creando una necesidad de servicio para los clientes y para los empresarios que ha permitido que pequeños negocios tengan la oportunidad de vender a través de aplicaciones tecnológicas, no solo para ofertar sus productos y darse a conocer sino para recibir los pagos, con esto, no solo puestos de trabajos están destinados a desaparecer sino otros objetos que dentro de poco serán obsoletos, como el dinero en efectivo, tal como despareció el directorio telefónico para dar paso a las compras por internet.