FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Philip kotler define el marketing como ¨proceso social y de gestión por el cual los individuos y organizaciones obtienen lo que desean a través de la creación e intercambio de valor con otro¨. Es decir, investigar las necesidades de la población y que se obtengan beneficios mutuos.

Gracias al marketing las empresas segmentan los mercados a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.

El marketing busca crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos, para esto se realiza un proceso enfocado al cliente para capturar su atención:

• Entender el mercado y clientes: Establecer las necesidades y deseos, se puede generar un producto o servicio que satisfaga la falta de algo que se requiere por ejemplo: comida, ropa, casa. Es decir, entender el mercado como un conjunto de todos los actuales y potenciales clientes de un producto o servicio y que a través de marketing se generen relaciones rentables con los clientes para entender ¿Qué es lo que se necesita y desea?.
• Diseñar la estrategia de MKT: ¿Quién es nuestro cliente meta? Segmentar el mercado permite dividir y establecer las características de la población y en base a eso, enfocarse en el cliente potencial que se va a atender. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? Establecer el beneficio que se le va dar al potencial cliente para satisfacer las necesidades en buscar posicionamiento en el mercado.
• Construir un programa de MKT: Conjunto de herramientas que se utilizan para implantar la estrategia diseñada, por ejemplo marketing mix o 4p: Producto ¿Qué se va a vender?, precio ¿Qué precio va a tener?, distribución ¿online, físico, terceros, tiendas propias?, promoción ¿televisión, radio?, es decir, constituir las operaciones que se van realizar para construir y el programa de marketing.
• Gestionar CRM: ¿cómo mantengo ese cliente con la empresa?, es el Proceso de continuar y mantener relaciones rentables con los clientes generando satisfacción, dependiendo de ¿Qué es lo que se espera recibir vs que es lo que efectivamente recibió? En busca de lealtad a la marca o servicio y que se convierta en promotor.
• Capturar valor: los clientes leales tienden a gastar mar y permanecer más, ya que, mantener un cliente satisfecho es 5 veces más barato que adquirir uno nuevo por  ejemplo: empresas que premian por comprar o adquirir un servicio  plata, oro, diamante y de acuerdo a esos  niveles obtiene beneficios ya sean bonos, descuentos, etc.

El corazón del marketing, esta sobre todo crear valor al cliente y relaciones rentables con ellos teniendo en cuenta la segmentación, targeting, diferenciación y posicionamiento para llevarlo en concreto al marketing mix ¿Qué se va a vender?, ¿Qué precio va a tener?, ¿online, físico, terceros, tiendas propias?, ¿televisión, radio? Sin olvidar la importancia de la gestión diaria que trabaje a través del, análisis, la planificación, seguimiento y control.

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