Bitacora Fundamentos de Marketing

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- Si, los mercadologos no deben solo satisfacer el deseo y necesidades de los clientes de forma inmediata y presente, puesto que en muchas ocasiones pueden traer serias consecuencias en el futuro. De que nos sirve que una empresa satisfaga muy bien las necesidades de los clientes en el presente y que en un futuro cuando la empresa este bien posicionada, se vea afectada porque los clientes están presentando problemas de salud, ambiental, económico, mental, etc. Un ejemplo claro es lo que ocurría con Pablo Escobar cuando producía y comercializaba la droga, en el momento satisface las necesidades de dinero de muchas familias pero en el futuro los hijos de otras personas o de los mismos trabajadores terminaban en la drogadicción, delincuencia, muertos, etc. A cambio de que terminaban consumiendo ese producto que era la droga.

- ¿cómo se beneficia una compañía de la creación de relaciones con sus clientes y socios? ¿De qué maneras puede una empresa crear relaciones más redituables con sus clientes?

RTA/ la compañía se beneficia bastante ya que una buena relación con los clientes hace que conozcamos más a fondo sus expectativas y llegarle a donde ellos quieren llegar y en otras ocasiones darles más de lo que ellos esperaban. Y con esto ellos se sentirán tan satisfechos que volverán a comprarnos y traerán nuevos clientes, aumentara nuestras ventas e igual que nuestras utilidades, reconocimiento y prestigio, posicionamiento en el mercado y confianza como lealtad.

- Las empresas pueden estrechar relaciones redituables agregando vínculos estructurales así como beneficios financieros y sociales, dándoles un valor agregado al producto o servicio. Por ejemplo un restaurante con vista al mar no es lo mismo que un restaurante en un callejón y en primer piso. Las compañías deben implementar estrategias para enaltecer al cliente y hacerlo sentir como único y especial, que se siena como si fuera nuestro mejor cliente y tenerlo en cuenta cuando hayan promociones, descuentos, obsequios, integraciones, desfiles, reuniones, fiestas, entre otras. Además tenerle un seguimiento de frecuencia de sus compras o servicio, y estar atento a que se debe, en que ocasiones tiene un alza en sus compras y cuando no. Como también ver cómo afecta la sociedad y el entorno donde vive con sus compras y servicio. Porque puede que cambie de domicilio y siga fiel a nuestra compañía como puede ser que no, se vaya hacia la competencia.

- ¿Qué cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han tenido mayor impacto en la creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de marketing?

RTA/ ha tenido mayor impacto son las ventas personalizadas y directas, no las masivas puesto que antes no se enfocaban tanto en el cliente como ahora, que se les da un mejor servicio o producto con un valor agregado y se construye un lapso grande con el cliente.

En estos momentos es tan dura la competencia que es más fácil tener nuestro cliente contento que atraer nuevos clientes puesto que estos clientes los está atendiendo muy bien la competencia.

PREGUNTAS DE APLICACIÓN

- Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad de producto y servicios para satisfacer una necesidad o un deseo determinados. Considere su necesidad de sustento. ¿Cómo se traduce dicha necesidad en diferentes deseos? ¿Cómo podrían otros consumidores ubicados en diferentes segmentos de mercado satisfacer la misma necesidad de sustento?

RTA/ mi necesidad es sustento y los deseos son muchos como puede ser una comida rápida, carne de res, pollo, carne de cerdo, pescado, un enlatado, quizás un empaquetado, etc. Supongamos que la necesidad es hambre y mi deseo es comer arroz chino, entonces tendríamos que ver que la compañía tenga una sucursal cerca donde yo vivo y otro ubicado donde se encuentra el otro consumidor puesto que si queda muy retirado es posible que el cliente opte por consumidor otro producto a no ser que sea tan bueno el producto como para invertir un poco más de tiempo al transportarse al lugar donde se encuentra la compañía y que además el servicio sea de buena calidad y nos den un valor agregado. Porque el sustento tiene muchas características e inconvenientes y la competencia es diversificada es tanto así que se debe implementar cada vez más estrategias de marketing innovadoras y tener una atención personalizada y excelente con el cliente para no dejarlo ir hacia la competencia.

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