Pregunta Amazon

¿De qué manera Amazon.com crea valor para sus clientes? ¿Cómo ha cambiado su método para crear valor desde su fundación?

Amazon empezó como una empresa con el auge de los negocios online con la idea de su fundador de ofrecer la opción de comprar libros en línea. Con una estrategia competitiva de posicionamiento especialista en nicho de mercado “gente que compre libros online”

Sin embargo, la idea novedosa no satisfacía las necesidades de los clientes. Algunos clientes aún no se acostumbraban a los nuevos hábitos que requería la tecnología, por ejemplo: comprar sin tocar y/o probar, dejar datos personales en la internet o comprar sin asesoramiento entre otros. Además, por cuestiones operativas, no podían garantizar las entregas ni el cumplimiento correcto de los pedidos, afectando la satisfacción de los clientes. Ante esta situación Amazon cambia su estrategia de ser un vendedor sin locales o stocks a administrar los propios para tener control total del proceso de venta y entrega. Este cambio implico un aumento en los costos además de enfrentarse a una fase creciente de competidores. La respuesta a esto fue aumentar su oferta de productos y ofrecer envíos gratuitos.

Amazon aprendió de la experiencia y adopto la filosofía de “empezar con el cliente y trabajar hacia atrás”, esto indica que hoy es una compañía centrada en los clientes. Su enfoque es en detectar sus necesidades y adaptarse rápidamente para poder entregarles el mayor valor posible. Paso de ser una “librería virtual, sin libros” a ser una empresa que vende cualquier tipo de productos que los clientes quieran, ofreciendo surtido, comodidad y precio.

Carlos Daniel Mejia Hernandez 11651028