ACTIVIDAD 1 Atención y Servicio al Cliente

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Atención y Servicio al Cliente. Instructora Diana Milena Torres

ACTIVIDAD 1

Presentado por:

Pierina Gabriela Moreno Niño

Ficha: 2569915

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UNIDAD UNO

De acuerdo al video al video que vimos en la sesión, indica en el siguiente cuadro:

1. ¿Quién    es el cliente? ¿Qué es servicio al cliente y que no es servicio al cliente?

Anexo envio link de presentación: https://prezi.com/view/ilKXHSaRZXZ4zyOYTgZd/

Enlace de video: https://acortar.link/q8tea4

¿Quién es el cliente?

        Es aquel que puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente adquirirlo para el disfrute de otra persona. Frecuentemente también se le llama consumidor, pero entre estos 2 términos, existen diferencias ya que el consumidor es aquel que compra o adquiere un servicio, ya sea en un local, mediante internet, vía telefónica o cualquier otro medio, sin ser fiel a la marca o a la empresa, cuando el cliente es aquella persona que ha tomado el hábito de consumo realizando las compras o adquisición de un servicio en un comercio o marca determinado  

1.  De acuerdo a lo anterior indica ¿De qué forma mejoramos el servicio al cliente?

        Capacitar a los agentes en amabilidad y empatía, los colaboradores deber estar preparados para atender las necesidades y expectativas del cliente. La sonrisa, la amabilidad, la resiliencia y la empatía pueden y dese ser entrenadas en tus colaboradores de forma personalizada

        Cultivar las relaciones con tus clientes, la interacciones con los clientes se deben enfocar en la experiencia del consumidor, estas son sumamente importantes, los consumidores que viven una grata experiencia volverán a comprar o recomendaran los productos en un futuro,