ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y EL DISEÑO DE PROCESOS, CLAVES PARA EL EXITO DE LA ORGANIZACIÓN

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- Diseño de procesos.

El diseño de proceso es una herramienta de gestión muy importante. Apoyándonos en la idea de que una de las mejores formas de avanzar y mejorar en una organización, es mediante la mejora continua de sus procesos; éstos son las representaciones del funcionamiento de la empresa, los cuales si son desconocidos; resulta casi imposible realizar las mejoras.

Por tanto el diseño de procesos consiste en un análisis profundo de los procesos dirigido a: optimizar los recursos de las compañías y mejorar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes (Universidad de Sevilla, 2006). Uno de los primeros pasos a seguir es definir la misión del servicio, que vendría a ser como la esencia para el que fue creado, tomando en cuenta aspectos como: ¿que hacemos?, ¿como lo hacemos? y ¿para quien lo hacemos?. Pautas que harán contextualizar un poco mas a la compañía con las verdaderas necesidades del cliente.

Seguido esto y una vez identificada la misión se procede a reconocer que tipo de proceso es, si estratégico ya que aporta la directriz a otros procesos y son realizados por la dirección de la compañía; o si es un procesos fundamental y atañe a las diferentes áreas del servicio, o si finalmente es un proceso soporte dando apoyo a los procesos claves de la organización. Una vez identificados se puede realizar el mapa de procesos y asignar los propietarios o responsables de los mismos, para empezar a ejercer el debido control y seguimiento.

Autores como Hernandez (2010) afirman que: “Una cuestión fundamental previa a la mejora de procesos es la medición. Y lo es porque no se puede mejorar aquello que no se conoce. Es decir, se hace necesario establecer una serie de elementos relacionados con el proceso que se desea medir. Los pasos a seguir son: a) Desarrollo de criterios e indicadores. b) Diseño de un calendario de recogida de datos. c) Recolección y codificación de datos.” (p.9)

Ya que permite una vez recogida la información podemos analizar y comparar los indicadores y su relevancia para la organización, los cuales brindaran gran utilidad en al toma de decisiones y acciones de mejora, aumentando las probabilidades de la organización y su camino hacia el éxito.

Conclusiones

Para las organizaciones de hoy en día no solo basta con elaborar un producto y posicionarlo en el mercado, son muchos los factores influyen el éxito de ésta. Si vemos los beneficios que trae la planeación por objetivos y el diseños organizacional, en conjunto sirven al proceso de administrativo, ya que nos permite tener planteamientos de manera ordenada, tomar decisiones y tener una constante regulación de los procesos organizacionales que se desarrollan, fijando unos objetivos que ayuden obtener un mayor beneficio para la organización ya sea en un corto, mediano o largo plazo.

Se toman procesos de los cuales tenemos conocimiento, procesos ya existentes; por los cuales se buscan mejorar los resultados de la organización planteando nuevas estrategias, cambios y alternativas que genera un desarrollo económico sostenible. Es como el refrán que dice: dividir (organizar) el tiempo es multiplicarlo; cosa que para nuestro caso, planear de manera adecuada la organización y sus procesos, representa la multiplicación de los beneficios, recursos y logros para esta misma.

Referencias

Heras, M. (1996). Gestión de la producción. Barcelona: ESADE. Recuperado el 23 de septiembre del 2015. De http://www.docentes.us.es/uploads/calidad/guia_implantacion_gestion_procesos.pdf.

Reyes, P. (2005). Administración por Objetivos. México: LIMUSA NORIEGA EDITORES Recuperado el 23 de septiembre del 2015. De https://books.google.com.co/books?id=UqqqNUQwX-QC&pg=PA9&lpg=PA9&dq=administracion+por+objetivos+libro&source=bl&ots=tSfrzE9DMp&sig=mZB5ml11K4yjCYhKs9tCeDQWOr4&hl=es-419&sa=X&ved=0CD4Q6AEwCWoVChMIhero-PCPyAIVA6keCh1lKQ1A#v=onepage&q=administracion%20por%20objetivos%20libro&f=false

Guillen, A., & Nuñez, E. (1990). Administración por Objetivos. Recuperado el 24 de septiembre de 2015. De http://ucvchiclayo.edu.pe/revistaucvhacer/index.php/ucvhacer/article/viewFile/7/6

Universidad de Sevilla. (2006). Procedimiento Operativo “Gestión por Procesos”. Recuperado el 24 de septiembre de 2015. De http://www.docentes.us.es/uploads/calidad/guia_implantacion_gestion_procesos.pdf

Hernandez, M. (2010). Manual de Diseño de Procesos. Recuperado el 24 de septiembre de 2015. De http://calidad.umh.es/files/2010/09/procesos.pdf