ADMINISTRACION EMPRESARIAL. "Banco de Chile"

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B.8 Por el pago de Impuesto: Banco de Chile es un gran contribuyente dado que su capital y sus ingresos están compuestos en cuantías superiores a los miles de millones de pesos.

C. Identifique y describa los recursos con que cuenta la empresa (organización). ¿Qué recursos son estratégicos y por qué?

Los recursos de la empresa son financieros, tecnológicos, material y humano todos estos elementos se requiere para lograr los objetivos de una empresa:

C.1Recursos financieros:

Es líder con una prestigiosa tradición de negocios. Son proveedores para cada tipo de cliente servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas, ágiles y efectivas para cada segmento, asegurando la creación de valor para nuestros clientes, accionistas, empleados y para la comunidad en general.

El Banco administra el capital realizando ajustes a la luz de cambios en las condiciones económicas y las características de riesgo de sus negocios. Para ello, el Banco puede modificar el monto de pago de dividendos a sus accionistas o emitir instrumentos de capital. La suficiencia del capital del Banco es monitoreada empleando, entre otras medidas, los índices y reglas establecidas por la SBIF.

El Patrimonio Efectivo se determina a partir del Capital y Reservas o Capital Básico con los siguientes ajustes: (a) se suma el saldo de bonos subordinados emitidos con máximo equivalente a 50% del Capital Básico; (b) se suman las provisiones adicionales para colocaciones, (c) se deduce el saldo de los activos correspondientes a Goodwill o sobreprecios pagados y de inversiones en sociedades que no participan en la consolidación, y (d) se suma el saldo del interés no controlador.

Los activos son ponderados de acuerdo a las categorías de riesgo, a las cuales se les asigna un porcentaje de riesgo que reflejaría el monto de capital necesario para respaldar cada uno de esos activos. Se aplican 5 categorías de riesgo (0%, 10%, 20%, 60% y 100%). Por ejemplo, el efectivo, los depósitos en otros bancos y los instrumentos financieros emitidos por el Banco Central de Chile, tienen 0% de riesgo, lo que significa que, conforme a la normativa vigente, no se requiere capital para respaldar estos activos. Propiedades y equipos tienen un 100% de riesgo, lo que significa que se debe tener un capital mínimo equivalente al 8% del monto de estos activos y en el caso del Banco de Chile un 10%.

C.2 Recurso tecnológico:

El desarrollo tecnológico impone desafíos desde el punto de vista de continuidad operacional, estabilidad de sistemas y seguridad de la información. Avanzar en estos ámbitos es una necesidad tanto desde la perspectiva de clientes como regulatoria, constituyendo también una oportunidad para consolidar las importantes innovaciones que la industria ha implementado en los últimos años.

C.3 Recurso material:

En esta materia, cabe destacar el esfuerzo de la industria por mejorar permanentemente los productos y servicios entregados a sus clientes, incurriendo en mayores gastos en redes de sucursales y tecnología, principalmente canales remotos de atención. De la misma manera, es del caso mencionar los avances tendientes a mejorar la seguridad de los cajeros automáticos, incorporando estrictos estándares de blindaje y monitoreo, como una forma de enfrentar los elevados índices de robos a los que han estado afectos. Estas mejoras y renovaciones en el parque de cajeros automáticos han significado para la industria no solo incurrir en importantes inversiones y gastos, sino que también castigar dispositivos de mayor antigüedad que no cumplían con los nuevos estándares exigidos por la autoridad, aumentando de manera significativa los costos de operación de este servicio.

C.4 Recurso estratégico humano y pilar estratégico del banco de chile:

El objetivo es que el banco se distinga en calidad de servicio para los clientes, así como también en la calidad del ambiente laboral. Para esto se diseñó un plan a tres años estructurado sobre la base de cuatro pilares: Comportamiento Ético, Gestión de la Excelencia en el Desempeño, Capital Humano para el Mejor Banco y El Estilo del Chile. Como resultado del compromiso con el aprendizaje organizacional y el desarrollo del equipo de Banco de Chile, se ha consolidado la estrategia de entrenamiento en habilidades de liderazgo y herramientas técnicas necesarias para el buen desempeño de cada cargo, capacitando a más de 10.000 personas durante 2014. Uno de los focos principales fue el desarrollo de las competencias necesarias para enfrentar los desafíos del banco. Para ello se impulsaron programas de formación continua, becas de pre y posgrado y otras materias propias del negocio, con el objetivo de desarrollar profesionalmente a los trabajadores.

Se destaca el programa de formación para los líderes del banco, que contempló materias relativas a innovación, retroalimentación del desempeño, formación de equipos de alto desempeño y otras temáticas, abarcando de forma transversal a más de 1.400 gerentes y jefes. Esto significó más de 20.000 horas de talleres y abarcó a más del 90% de los cargos de jefatura. Así también, tanto jefes como gerentes fueron invitados a más de 170 seminarios y charlas, permitiendo estar a la vanguardia en conocimientos relacionados con el contexto económico y nuevas prácticas de liderazgo. Como parte de la formación de futuras jefaturas, 46 profesionales de distintas área participaron en un programa de desarrollo de habilidades de liderazgo.