ANALISIS DEL CASO “ROB PARSON EN MORGAN STANLEY”

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Recomendaciones:

Lo primero sería, con base a las exigencias del sector de servicios de mercados de capitales ofrecidos a firmas de servicios financieros, evaluar si el personal, la estructura y la cultura y/o subculturas presentes en el área del banco que sirve a este sector de negocios es suficiente y adecuada. En una sección del caso se hablaba expresamente de “insuficiencia del personal que tenía el banco para prestar este servicio”, lo cual aunado a un sector que se describe como un sector en el que “van a un paso más rápido que los demás” y que impide “negociar como de costumbre” podrían potenciar una merma en el tiempo de respuesta y limitar la disponibilidad de tiempo para “trabajar en equipo” o “crear consenso” si se desea ganar negocios.

Es importante reconocer estos hechos porque cuando se añaden nuevas unidades de negocios a las empresas lo primero es reconocer si son compatibles con la misión, visión, capacidades y cultura organizacional existente y de no ser así se deben hacer los cambios correspondientes, sobre todo en empresas con culturas organizacionales fuertes porque éstas suelen convertirse en barreras de entradas para nuevas exigencias que impliquen cambios en ella.

Lo segundo sería ser más precisos en la definición de las reglas que “infringe” Rob Parson para lograr los negocios. Que significa realmente que el “no siga los cauces establecidos”, sea “volátil”, “hiriente” o no tenga “capacidades para el trabajo en equipo”?. Estas conductas son cotidianas? En qué circunstancias particulares y con quienes se desarrollan éstas conductas con más frecuencia? Como afectan a la empresa y cuál es el cambio que se espera de él.

Una vez elaboradas las críticas concretas y detalladas, ejemplos que sirvan para ilustrarlas y detallen las situaciones en que ocurren y si son recurrentes u obedecen a un evento en específico, qué consecuencias tiene para su Dirección y que cambios específicos se requieren de su conducta es que entonces se debe proceder a explicar las áreas de mejora de su evaluación 360°. En este caso hay un elemento que favorece la aplicación de éstas premisas, dado que existe un sentimiento de camaradería y admiración entre ambos producto de haber laborado juntos en otra empresa lo cual pudiese ser empleado por Paul Nasr para desarrollar en las recomendaciones una especie de “coaching” con Rob y así disminuir las conductas defensivas o agresivas producto de los sesgos por autoservicio, atribución fundamental y otros sesgos que pudiesen generarse en ellos.