ANALISIS DEL CASO “eBay: frente al desafío del crecimiento global.”

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ESTRATEGIA DE eBay

Tomando en cuenta en el año 2002, la estratega de eBay tenía cinco iniciativas clave de acción:

- Hacer crecer la plataforma actual de intercambio, dentro de las categorías existentes de producto, mediante nuevas categorías, la expansión geográfica local e internacional y la introducción de más formatos de asignación de precios, como las ventas de precio fijo.

- Fomentar la afinidad de la comunidad de eBay, animada, leal y manteniendo una masa critica de compradores y vendedores frecuentes con interés.

- Mejorar las características y funcionalidad, actualizando continuamente los sitios de eBay y Half.com para asegurar el mejoramiento.

- Ampliar los servicios de valor agregado, para brindar un servicio completo de intercambio.

- Desarrollar mercados en EUA e internacionales, con las eficientes plataformas de intercambio de oportunidad para que sea fluido el intercambio global.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Los sitios de subasta variaban en diferentes cosas: en el inventario, el proceso de licitación, servicios y cuotas extras, el apoyo técnico y funcionalidad. Auctionwatch ayudaba a los usuarios de internet a elegir con que compañías en línea hacer negocios, calificaba a los principales sitios de subasta en líneas la case de estas características, que se ve a continuación:

[pic 1]

eBay competía con los anuncios clasificados en los diarios, las ventas de garaje, exposiciones de objetos de colección, como la casa de subastas y los rematadores locales. La propia eBay se consideraba competidora en un sentido amplio, de otros como walmart, kmart, target, Sears, Office Depot; también su competencia entraba en juguetes (KB toys), películas (Blockbuster), computadoras (Dell), etc.

Aunque eBay controlaba 64.3% de la participación de los ingresos de subasta en línea en Mayo de 2001, uBuid había surgido como su principal competidor durante ese tiempo con el 14,7% de participación. Los tres siguientes competidores mas grandes son Egghead.com con el 4%, Yahoo! 2.4% y Amazon con el 2% representaban menos del 10% de la participación del ingreso de mercados de subasta en línea del año 2001.

Ubuid.com

La misión de uBuid era convertirse en el sitio de subasta de comercio electrónico mas reconocido y confiable, que de manera uniforme de valor y servicio excepcionales a sus clientes y socios proveedores. uBuid había experimentado un rápido crecidimiento debido a la parte de garantías que ofrecia en casi todos sus productos. El sitio web de la empresa tuvo 6 millones de visitantes dutante diciembre de 2000, un incremento de 80% desde diciembre de 1999. Los ingresos de la compañía también aumentaron 60% durante el mismo periodo. El sitio web vendió 350,000 artículos en Diciembre de 2000, su página registro 66 millones de visitas que es un incremento del 50%.

Yahoo!

La primera guía de navegación en línea para la web, lanzo Yahoo! En 1998, la firma ofrecía servicios a casi 200 millones de usuarios cada mes. El sitio web estaba disponible en 12 lenguas diferentes. Reporto ingresos netos de 1,100 millones de dólares en el 2000, 88% más arriba que del año 1999 y una renta neta de 290 millones de dólares. Al principio sus servicios de subasta se proporcionaban a los usuarios libre de cargo y el número de subastas crecía, pero cuando decidieron empezar a cobrar a los usuarios una cuota, los registros cayeron. Reconoció el problema y Yahoo! Anunció un modelo renovado totalmente de asignación de precios basados en el desempeño para sus subastas, siendo un modelo similar de eBay, las cuotas de listado se reducían y los vendedores se les cobraba según el valor del artículo vendido.

Amanzon

El objetivo estratégico de Amazon era el de ser la compañía mas llena de clientes del centro en el mundo, en la cual los clientes puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que pudiera comprar en línea. La empresa se creo en julio de 1995 como vendedora de libros en línea y había hecho una rápida transición para transformarse en detallista de línea completa, de comprar de visita única, con ofrecimiento de productos que incluía libros, música, juguetes, electrónica, herramientas y ferrería, software y juegos de video. Amazon era el principal detallista de internet en música, videos y libros.

Aún cuando la dirección de Amazon estaba bajo presión creciente para controlar gastos y demostrar a los inversionistas que su modelo de estrategia y negocios eran capaces de generar buena rentabilidad en los renglones de costos y ganancias, era claro que las decisiones y estrategias de los administradores se enfocaban a largo plazo y en consolidar la posicon actual de Amazon como líder en el mercado.

ANALISIS DE LA SITUACION

El ramo de la subasta en línea estaba marcando su propio paso en el 2002. Muchas compañías de comercio electrónico se vieron adversamente afectadas por una recesión económica en EUA en 2001, pero las ventas en los sitios en Mayo de 2001 estaban sobre el 149% de este mismo año, pese a las condiciones de la rápida evolución, dos factores que no habían variado era el dominio de eBay sobre e mercado y su record de numero positivos, como se observa en esta tabla:[pic 2]

Aprovechando su modelo único de negocios y la creciente popularidad de la red, eBay creció para abarcar más de 2.1 millones de subastas a diario. La base de usuarios registrados en 2001 era mucho mas diversa de lo que había sido en los primeros años de la compañía. Mientras que los compradores y vendedores que usaban eBay consistían originalmente en cazadores de gangas e individuos que andaban tratando de generar efectivo de la venta de artículos indeseados, la clientela de eBay 2002 era bastante diversa, pues iba desde estudiantes de preparatoria y universidad que trataban de ganarse algunos dólares extras, a personas que licitaban por un auto usado a las compañías.

La mayoría de consumidores aplaudían el gran surtido de artículos disponibles en eBay, había un segmento creciente y sonoro de pequeños vendedores que opinaban que eBay se había vendido a las grandes compañías, reclamaban que la extendida influencia de subastas de eBay que tenían que ver con las ventas de empresas de nombre estaba en movimiento a eBay a descuidar las necesidades de los individuos y los coleccionistas