ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA IMPRIMA SAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA ORGANIZACIÓN

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CAPITULO 5

- Plantear acciones de mejora de acuerdo al diagnóstico realizado, con ayuda de diagramas de paretos y el ciclo PHVA

Con respecto al resultado anterior se decidió realizar un Pareto el cual nos arrojara cuales de los ítems de este numeral presentaba mayor problema.

[pic 48]

Con el anterior Pareto se evidencio que el ítem que presenta más problema hace referencia al numeral 7.5.1 - Control de la producción y prestación del servicio, debido a que en el proceso de elaboración de las diferente líneas de producción se están presentando fallas lo que hace que el producto terminado salga defectuoso como lo son el mal corte, las arrugas y manchas, las cuales en su mayoría obedecen a errores humanos , por lo tanto se ve el incumplimiento de este requisito, muy a pesar de que los procedimientos están documentados, lo cual conlleva a pensar que los trabajadores no están cumpliendo con estos, esto nos lleva a deducir que es falta de capacitación sobre la cultura de calidad (ver árbol de problemas).

Por lo anteriormente mencionado se vio la necesidad de conocer cuales de las líneas de producción era la que presentaba mayores fallas, con la ayuda del diagrama de Pareto.

[pic 49]

Con el anterior grafico se puede evidenciar que en la línea de producción de folletos es donde se presentan mayores problemas en el proceso de elaboración. Por tal razón se hizo un diagrama de segundo nivel para ver cuál era la etapa crítica de esta línea y de manera proponer alternativas de mejora.

[pic 50]

Con lo anterior se evidencio que la etapa del proceso de elaboración de folletos más crítica es la etapa donde son cortados los folletos, esto evidencia el resultado del diagrama de árbol que dice que el problema en estos procesos es error humano ya que esta etapa de corte es manual lo que quiere decir que los operarios no están siendo capacitados para utilizar las maquinas

Para conseguir la mejora continua en los procesos de IMPRMA SAS se realiza el ciclo PHVA e instructivos de acciones correctivas y preventivas para corregir y/o evitar las fallas presentes en los procesos.

Proceso

Problema identificado como recurrente

Aplicación del ciclo PHVA

P

R

O

D

U

C

C

I

Ó

N

F

O

L

L

E

T

O

S

N

O

C

O

N

F

O

R

M

E

S

P-Planificar

Planear

- Diagnostico

- Definición de recursos a utilizar

- Información que describa las características del proceso y del producto.

- Definir metodología a utilizar

- Definición de indicadores

organizar

- Establecer líderes en cada etapa del proceso

H-Hacer

Liderar

- Capacitar a los trabajadores de la metodología a aplicar

- Establecer lineamientos

- Orientar sobre los planes y cambios en el proceso

Ejecutar

- Ejecutar las actividades planeadas

- Implementar estrategias para el proceso y el producto

- Poner en funcionamiento todas los recursos adecuados

- Implementar herramientas de mejora continua

V-Verificar

Controlar

- Definir resultados esperados

- Establecer estándares de calidad en el proceso y el producto

Monitorear

- Revisar el cumplimiento de las actividades

- Revisar la calidad de los productos

- Implementar un sistema de monitoreo en cada etapa de producción

- Verificar si la materia prima es adecuada

- Verificar los requisitos establecidos por el cliente

- Reuniones mensuales

A-Actuar

Retroalimentar

- Establecer acciones correctivas y preventivas

- Comparar resultados semanales

- Ajustar indicadores

Rediseñar

- Aplicar medidas correctivas

-