AREAS FUNCIONALES DE ATENCION.

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-La atención y cura del paciente no es más que la actividad primaria. Así, los recursos humanos y materiales, las pruebas médicas (analíticas, radiografías, etc.) y los procesos clínicos (diagnósticos, intervenciones y medicación) sirven para atender la actividad principal del establecimiento. La correcta gestión de todas estas actividades permite ofrecer un buen servicio clínico al enfermo.

LOGISTICA DE SALIDA:

Proceso mediante el cual el cliente termina con su atención u hospitalización, se le da de alta y se realiza la entrega de la información escrita, que contiene los hechos o intervenciones ocurridas durante su atención.

Por normativa Institucional de Clínica Puerto Montt, el usuario debe ser dado de alta por su médico tratante o por otro profesional médico que él autorice. Se debe entregar un informe por escrito a todo usuario que:

- Egrese de área de hospitalización

- Egrese del Servicio de Urgencia

- Se halla sometido a cirugía mayor ambulatoria

El informe que se entrega al cliente de alta contiene los siguientes datos:

- Identificación del usuario

- Fecha

- Diagnóstico

- Procedimiento(s) realizados

- Indicaciones

MARKETING Y VENTAS

Como mencionamos anteriormente, Clínica Puerto Montt tiene convenios con Isapres; Colmena, Mas Vida, Banmédica, Vida Tres, Cruz Blanca, Consalud y Fundación; con pacientes Fonasa y con convenios Fuerzas Armadas; Capredena, Dipreca, Fach, Armada, además del Laboratorio Biomed.

En el ámbito del Marketing, Clínica Puerto Montt presenta detalle de sus servicios clínicos, promociones y afiches por medio de las emisoras radiales y los diarios locales, entre otros.

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CONCLUSION

Podemos decir que para lograr que un servicio sea valorado de buena manera y obtenga prestigio en cuanto a la salud, es necesario tener la implementación, infraestructura y conocimiento necesario a la hora de brindar la atención al paciente, y a su vez, estar en constantes capacitaciones y/o mantenciones para que al momento de presentarse algún inconveniente, éste se pueda resolver de manera eficiente logrando encantar al cliente.

Parafraseando al profesor Porter: La ventaja competitiva de una Empresa, proviene del conjunto de actividades discretas que la Empresa realiza en el diseño, producción, marketing, entrega y apoyo de su producto a servicio. Todas las actividades de la Empresa deben contribuir a aumentar la ventaja competitiva frente a sus competidores.

Se debe tener presente que las fortalezas y debilidades son relativas y no absolutas, por lo que la Empresa debe estar en constante autoanálisis frente a todas las etapas que componen su Cadena de Valor, para que se sostenga en el tiempo.

Clínica Puerto Montt no debe de perder de vista esto, y para ello requiere una continua inversión en calidad, en inversión de equipos, en competencia tecnológica, mayor habilidad en marketing y un continuo análisis de mercado.