Actividad 3: Estudio de Caso ANALISIS DOFA

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- Realizar un mapa de las posibles decisiones futuras de una organización.

- Diseñar una ruta de acción personal para el futuro.

- Interacción entre el entorno y los agentes internos, y la habilidad de estos agentes para actuar de manera proactiva configurando estrategias.

Es por eso que dentro de los principales factores sobre los que se va a basar el plan estratégico para la empresa XX están:

- Identificación de la misión actual de la organización, sus objetivos y estrategias

- El análisis del entorno externo.

- Identificación de oportunidades y amenazas.

- Análisis de los recursos de la organización.

- Identificación de las fortalezas y debilidades.

- Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

- Formulación de estrategias.

- Implantación de la estrategia.

- Evaluación de resultados

- ESTRATEGIAS PARA LA ORGANIZACIÓN

Es muy importante tener en cuenta que al momento de realizar cualquier tipo de estrategia se deben conocer los elementos de la organización como misión, visión, objetivos y valores, de tal manera que la estrategia sea más que una decisión sobre las acciones de la organización para prosperar en su entorno. La toma de estas se produce tras un análisis del entorno de la organización, sus mercados y sus competidores. Es por eso que de acuerdo a lo anterior, propongo las siguientes estrategias para la empresa XX, de tal forma que la organización logre resultados efectivos en el largo plazo; entre las seleccionadas están:

Estrategias De Crecimiento

XX es una empresa con cierta participación en el mercado, que en pro de alcanzar sus objetivos de crecimiento, es necesario el aumento de sus ventas. En el caso de la empresa XX, cuenta con productos ya existentes y reconocidos en el mercado, es por esto que se ubica en un mercado actual con un producto actual, y las estrategias que debe implementar son las de penetración en el mercado y estrategias de consolidación, donde su propósito es “lograr un equilibrio entre todas las áreas de la organización, mediante el desarrollo económico y tecnológico integral de la empresa con lo cual obtienen una mayor estabilidad y desarrollo. Se refieren a continuar la mejora con los productos y mercados actuales pero en un proceso continuo de expansión abarcando una mayor participación en el mercado”, para esta empresa se tendrán en cuenta principalmente las siguientes variables para proponer estrategias:

- Número de consumidores

- Nivel de penetración y participación en el mercado

- Frecuencia de compra

Estrategias Competitivas

Con el modelo de las estrategias competitivas de Michael Porter, se proponen acciones defensivas u ofensivas para dar respuesta a las cinco fuerzas competitivas que rodean a una empresa. Porter propone tres estrategias genéricas para el desarrollo de las actividades que sobrepasen a la competencia, estas son: Liderazgo en costos, Diferenciación, Segmentación.

- Liderazgo en costos: Para que la empresa XX logre un liderazgo en sus costos totales debe iniciar con la adquisición de la mercancía comercializada a menores precios. Otra manera de reducir sus costos es a través de la reducción de rotación del personal. Se espera reducir costos en la logística del producto, es decir, desde los costos de importación, a través de buenas negociaciones con los proveedores, incluyendo el icoterm a utilizar, junto con las empresas y entidades involucradas en la importación, mano de obra para los embarques, transporte, entre otros.

- Diferenciación: En la actividad de XX de importar y comercializar un producto terminado, altamente reconocido en el mercado, la diferenciación no se encuentra en el producto como tal sino en el servicio ofrecido, la diferenciación que debe ofrecer XX a través de sus productos es el valor percibido por sus clientes a través del servicio, manteniendo sus precios actuales. Dentro de esta perspectiva debemos además tener en cuenta propuestas como llegar a clientes finales ofreciendo muy buenos precios por pedidos, realizar un mejor servicio de postventa y paralelo a las estrategias anteriores, se propone el diseño de políticas que inculquen las buenas prácticas con la comunidad y el medio ambiente para poder actuar responsablemente desde su actividad.

Estrategia De Servicios

Como bien sabemos en la empresa XX el desarrollo del proceso misional, no se tiene en cuenta el tiempo para dar respuesta a las quejas y reclamos presentados por el cliente, estos dependen de las áreas implicadas en el procedimiento. Es por eso que el servicio postventa contará con asistencia técnica de talleres especializados para que atiendan los posibles reclamos y devoluciones de mercancía por daños, para poder determinar si es por mala calidad del repuesto, mala instalación o por uso indebido, con el fin de hacer efectiva la garantía. Si se determina que es por mal uso del cliente, este deberá hacerse responsable del arreglo mismo. Además de esto se contará con catálogos interactivos.

Por último, no debemos olvidar que la implementación de estas estrategias se da por medio de proyectos, o planes de acción, a partir de su definición se establecen por cada estrategia planteada los siguientes elementos:

- Objetivos y Metas

- Indicadores Para Su Medición

- Actividades

- Responsables y Recursos

WEBGRAFÍA ANALIZADA

MATERIAL DE APOYO “Diplomado Competencias Para Lideres En Procesos De Cambio Y Resolución De Conflictos” Módulo 5: Planeación Estratégica. En línea: http://eduvirtual.ustadistancia.edu.co/course/view.php?id=35

SANCHEZ L, Angela P “Direccionamiento Estratégico Para Una Empresa Nueva Importadora Y Comercializadora De Filtros Del Sector De Autopartes” Tesis de grado, Bogotá D.C 2010. Tomado de: http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9241/1/tesis330.pdf

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