Administración de la Calidad Resumen de videos del primer parcial

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Es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas.

Él desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son:

1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos

2º El sistema de calidad es la prevención

3º El estándar de realización es cero defectos

4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

En lo que respecta a la dirección, "estableció" un modelo que él llama de "administración preventiva" y Definición Sistema Estándar Medida Todo trabajo es un proceso

Los tres mitos de la sobre las calidad

Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportación", producto bueno o malo, servicio excelente o pésimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosófico y abstracto.

Segundo: "La calidad es costosa". A través de este mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta más surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta más programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etcétera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca será más económico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y no habrá un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo.

Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etcétera. Cada día nos volvemos más tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada día somos más apáticos y mediocres.

Historia de la calidad

En el video nos da a conocer la historia de calidad y la ceración de una empresa.

En los años 1700, en la ciudad de solinger Alemania, cuando se estaba gestando el desarrollo en Europa y el continente se encontraba en guerra intermitente por sus tierras. Un vendedor de cuchillas llamado Clemens Valles Ver, decidió crear su propia empresa familiar junto con su hijo y un nieto, en la ciudad de solinger era una ciudad que trabajaba el acero por tradición, Cuando decidieron crear dicha empresa se convirtieron así el mayor proveedor de herramientas agrícolas y armas, que se consumía en todo el continente Europeo debido a la calidad del proceso y a los materias.

En esos tiempos los alemanes lideraban la calidad y eran grandes proveedores a varios países, gracias a las circunstancias la empresa se constituyó como GEBR WEYERSBERG, EL 1 de enero de 1787, gracias a la firma la compañía pudo tener gran éxito en sus producto, pero eso no fue suficiente para la familia por lo que decidieron adquirir máquinas de mayor tecnología para satisfacer la demanda de los mercados, Para ese entonces la empresa creo sus marcas como la CORNETA GEBR WEYERSBERG SOLINGER, la empresa logro entrar en el mercado suramericano basándose en sus proceso y la calidad de sus productos, todo paso base a los problemas de Europa después de la segunda guerra, la empresa alemana se asoció con un grupo de empresarios colombianos y fue así que nació la INDUSTRIA COLOMBO ALEMANA DE MACHETES S.A, INCOLMA el 20 de mayo 1960 así heredando estrategias, calidad, proceso, patentes.