Administracion y su analisis

...

DIAGRAMAS DE FLUJO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama

[pic 2]

FORMULARIOS

DIVISION DE PLANTA

APENDICES

Entrevistas de funciones

Ventas.

Como vendedor, ¿cuáles serian sus funciones?

Mi función está enfocada en el servicio al cliente, tengo que dar solución a lo que ellos solicitan.

¿Cómo se comunica con sus clientes?

Hay varias formas de comunicarse con el cliente, ya sea llamada telefónica, skype, whatsapp, o también haciendo una visita física al cliente y el lugar donde tiene el negocio.

Al llegar a su oficina, ¿qué hace?

Lo primero es organizar el día, mis llamadas, ahí veo a quien es necesario llamar, visitar o también si me quedo alguna tarea del día anterior sin realizar.

Normalmente los domingos hago un esquema de toda la semana para así poder ir mas ordenado en el trascurso de los días. Además que hay clientes que se pueden visitar o llamr al horario que ellos tengan para atención a proveedores.

En cuanto a tecnología, ¿conoce sobre computadoras, su uso, aplicaciones y de algún sistema de inventario?

El sistema de facturación está ligado al sistema de inventario el cual va al día con cualquier movimiento que se realice. En este se puede proformar, facturar, ver stock de la mercadería, entre otros. Creo que como agente vendedor es necesario llevar al menos un curso básico sobre computación el cual me ha ayuda a desenvolverme con la tecnología.

¿Es necesario tener licencia y vehículo propio?

Si, para así estarse movilizando si hay que hacer una visita al cliente.

¿Cuáles son sus pasatiempos?

Al salir de mi trabajo me dedico a hacer deporte, y participar en las tareas del hogar. Los fines semanas aprovecho y salgo a pasear con la familia y el perro.

Mensajería.

¿Cuáles son sus funciones?

Son muy variadas, tengo que llevar paquetes, ir a recoger documentos, hacer cobros, entregar paquetes y cumplir con las casas encomenderas ya que tienen horas de envío establecidas.

3 valores que ve necesario para estar en el puesto de mensajero

Primero respeto, se debe mostrar ante toda situación y ante toda persona. Además la honradez ya que uno va a manejar documentos, productos y dinero. Y por ultimo diría que la paciencia.

¿Cuales licencias de conducir tiene? ¿y hace cuantos años?

A3 para motocicleta y B2 para vehiculo mediano. Ya tengo 7 años de tener las licencias

¿Posee algún vehículo propio? ¿Cuál?

Si, una motocicleta.

¿Está usted familiarizado con las rutas en el GAM? ¿Qué conoce?

Claro, por mis otros trabajos y el actual se me muchas rutas, así como lugares de gran importancia. Me es muy fácil ubicarme en San Jose, Alajuela y Heredia.

¿Me podría usted nombrar al menos 3 casas de encomiendas en el GAM?

FABA, reparte en Cartago y esta en Barrio Mexico.

Tempisque, también en Barrio Mexico y va a Guanacaste, Liberia y esos lados.

Super Rapido, en Barrio Mexico y va para la zona de San Carlos y otros.

Caribeños, es la q está en la parada de buses para Limon, y va a todo Limon.

.

Limpieza

Detalle su experiencia del último trabajo como encargada de limpieza.

Bueno, pues era bastante duro llevar a cabo todas las tareas por el tamaño del edificio. Pero ahí con organización se podía. Desde antes de la hora de entrada empezaba mi labor ya que al llegar ponía a hacer el café que desde un día antes dejaba listo, nada mas encendía la maquina y listo. Empezaba con los baños; eran 10 en total; luego con la parte de la recepción, esa siempre tenia que estar limpia y me era bien difícil ya que el tránsito de personas era bastante grande.

A medio día aprovechaba que la gente salía a almorzar, así que limpiaba las oficinas. El resto del tiempo se dividía en bodega y demás espacios.

Cómo lleva usted el inventario de los artículos de limpieza?

Los tengo bajo mi cuidado en un lugar con llave así nadie tiene acceso a ellos. Mes a mes cuento para ver qué tengo que comprar y no quedarme sin ese producto.

¿Cuánto tiempo le dedica a cada espacio de la empresa?

Eso varia, no todos son del mismo tamaño, hay oficinas más grandes que otras y así que va dependiendo de eso.

Para usted ¿qué es más importante, el orden o el aseo?

Ambos van de la mano, sin aseo no hay orden.

En el anterior trabajo, ¿Qué era lo que más le disgustaba?

Que la gente de bodega se llevaran los utensilios de la cocina, y se perdieran. Vasos cucharas, tenedores, todo se lo llevaban y se perdían.

Haciendo con esto que cada persona de la empresa tuviese que llevar los utensilios.

¿Cómo califica usted a su jefe directo?

Bastante bueno, una persona muy humilde y bastante respetuoso. Nunca he tenido un problema con él. Es bastante directo y formal para trabajar. Muy educado.

Recepcionista

¿Qué hace usted apenas llega a su puesto de trabajo?

Apenas llego al puesto de trabajo lo que hago es encender