Admistracion de operaciones. KAIZEN

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Los aportes de Juran junto con los de Deming fueron tomados en Japón, para reestructurar y reconstruir su industria, e implantados como lo que ellos denominaron “Administración Kaizen”. La mejora continua se transforma en la clave del cambio, en la principal estrategia del management japonés, y comienza a reemplazar en ese sentido a la inspección tradicional de productos.

Kaoru Ishikawa tuvo también una participación determinante en el movimiento de control de calidad en el Japón. Introdujo el concepto de “Control de Calidad en toda la Compañía”, el proceso de auditoría para determinar si una empresa era apta para recibir el Premio Deming, los Círculos de Calidad y los Diagramas de Causa y Efecto.

El legado de Deming, Juran e Ishikawa ha cruzado las fronteras y su reconocimiento mundial se hizo evidente en los años ochenta, con la transformación de Japón y su mérito de haberse convertido en la primera potencia económica del planeta.

- KAIZE

Es una expresión japonesa compuesta por dos palabras KAI que significa “cambio” y la otra ZEN que significa “bondad”, lo que implica que KAIZEN significa “mejora continua”.

El sistema Kaizen se trata de mejoramiento continuo e involucra a todas las personas de la organización, desde la dirección general hasta los operarios de primera línea. El sistema kaizen se enfoca a la simplificación de procesos, conocimiento del comportamiento humano y la mejora de las personas, creatividad aplicada, calidad como primer objetivo y la eliminación de desperdicios.

La estrategia de Kaizen se nos presenta como un enfoque de sistemas y herramientas para la solución de problemas que puede aplicarse en la mejora de la competitividad de la empresa y, por ende, en su rentabilidad y supervivencia. El sistema Kaizen se trata de una forma de actuar que pone el sentido común en práctica. Es una forma de pensar y actuar que no es privativa de gerentes, economistas e ingenieros, sino que además incluye a los supervisores y empleados jerarquizados o no. Además de poner el sentido común en práctica, se trata de la necesidad de desarrollar una organización de aprendizaje que permita lograr cada día metas más elevadas.

El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la compañía.

Este sistema busca la necesidad de satisfacer plenamente a los consumidores y usuarios de productos y servicios, la creatividad puesta al servicio de la innovación, y el producir bienes de óptima calidad y al coste que fija el mercado, son los objetivos a lograr.

El Kaizen genera el pensamiento “orientado al proceso”, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados. El mejoramiento continuo se logra a través de todas las acciones diarias, por pequeñas que éstas sean, que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivas en la satisfacción del cliente.

La velocidad del cambio dependerá del número de acciones de mejoramiento que se realicen día a día y de la efectividad con que éstas se realicen, por lo que es importante que el mejoramiento continuo sea una idea internalizada por completo en la conducta de todos los miembros de la organización, convirtiéndose en una filosofía de trabajo y de vida.

Puesto que el KAIZEN es un proceso constante e involucra a todos en la organización, cada uno de la jerarquía administrativa algunos aspectos se muestran en:

Alta administración:

- Estar decidida a introducir el KAIZEN como estrategia de la compañía.

- Proporcionar apoyo y dirección para KAIZEN aplicando recursos.

- Establecer la política para KAIZEN y las metas funcionales transversales.

- Realizar las metas del KAIZEN a través del despliegue de la política y auditorias.

Administración media y staff:

- Desplegar y ejecutar las metas de KAIZEN dictadas por la alta administración a través del despliegue de la política y de la administración funcional transversal.

- Usar KAIZEN en capacidades funcionales.

- Establecer, mantener y mejorar los estándares.

- Hacer a los empleados conscientes de KAIZEN a través de programas de entrenamiento intensivo.

- Ayudar a los empleados a desarrollar habilidades y herramientas para la solución de problemas

Supervisores:

- Usar KAIZEN en los roles funcionales.

- Formular planes para KAIZEN y proporcionar orientación a los trabajadores.

- Mejorar la comunicación con los trabajadores y mantener una moral elevada.

- Apoyar las actividades de los grupos pequeños (como los círculos de calidad) y el sistema de sugerencias individual.

- Introducir disciplina en el taller.

- Proporcionar sugerencias KAIZEN.

Trabajadores:

- Dedicarse a KAIZEN a través del sistema de sugerencias y de las actividades de grupos pequeños.

- Practicar la disciplina en el taller.

- Dedicarse a un autodesarrollo continuo para llegar a ser mejores solucionadores de problemas.

- Ampliar las habilidades y el desempeño en el puesto de educación transversal.

- BENEFICIOS DEL KAIZEN

De la implementación del Kaizen han surgido una serie de beneficios que ayudan a las empresas a mantenerse en el mercado haciendo frente a distintos tipos de competencia. Mencionamos una serie de beneficios que tiene como consecuencia este sistema.

- Incrementos en los niveles de productividad, acompañados de reducciones de costos, mejoras en los niveles de calidad y servicio al cliente.

- Mayores niveles de satisfacción de los clientes y los consumidores.

- Tiempos de preparación de máquinas y herramientas notablemente reducidos.

- Importantes incrementos en los niveles de rotación.

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