Análisis, diagnóstico y soluciones al caso Arthur Andersen

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sin embargo la comunicación de trabajo con ellos era distinta.

En esta situación, Ellen encontró más dificultad en integrarse al equipo coreano del proyecto.

C. Multicultura: Ellen sintió que no era bien vista cuando Kilpatrick discutió la situación del proyecto con el Sr.Park y Sr.Song. Allí se mencionó una supuesta incapacidad de ella para manejar el proyecto.

Hofstede (2010) menciona que “La cultura es más fuente de conflicto que de integración. Las diferencias culturales son fastidiosas en el mejor de las casos, y frecuentemente un desastre”. Ya existían indicios que Ellen no se integraba por completo al equipo, en especial por las actividades fuera de oficina del equipo masculino del proyecto.

Se pueden explicar las diferencias culturales mediante un análisis de las 6 dimensiones de Hofstede. Las cinco dimensiones evaluadas son: Distancia al poder, Individualismo, Masculinidad, Tolerancia a la incertidumbre, Orientación a largo plazo e Indulgencia.

Distancia al poder - Corea: 60_EEUU: 40

Corea tiene alto nivel de desigualdad. Brurocracia jerárquica

Individualismo - Corea: 18_EEUU: 90

Sociedad muy colectiva. Se encuentra orientada al grupo.

Masculinidad - Corea: 39_EEUU: 60

Corea tiene preferencia por el cuidado del otro, la modestia y las relaciones personales. EEUU es más guiado por el logro, heroísmo y lo competitivo en lo individual.

Tolerancia a la incertidumbre - Corea: 85_EEUU: 40

La sociedad coreana tiene baja tolerancia a la incertidumbre y tenderá a controlar todo para eliminar la incertidumbre.

Orientación a largo plazo - Corea: 100_EEUU: 30

Tradicionalista. La práctica del confucionismo es muy alta. Las empresas tienden al crecimiento sostenido, sirviendo a la sociedad, llevando la cultura del confucionismo en su vida diaria, en vez de hacer generar altos de ganancias trimestrales a los accionistas.

Indulgencia - Corea: 29_EEUU: 68

Corea es más restrictivo en el desarrollo societario de los niños y jóvenes. Tendencias al cinismo y al pesimismo.

En esta situación, el alto grado de confucionismo en la sociedad hace que no se tolere a una mujer en ejercicio del poder. A su vez, el equipo siento más afinidad con el co-gerente coreano por ser de la misma nacionalidad, combinando esto con su espíritu de sociedad. Además la distancia al poder es marcada, y dado que el puesto de Ellen fue creado por una delegación de Kilpatrick, esto explica porque no se le considera a ella con un puesto jerárquico.

D. Decisiones: Las decisiones no eran consensuadas entre ambos gerentes. Jack trabajaba aparte con los coreanos y les mencionaba otras actividades. Ellen no se enteraba. Si llegaban a un acuerdo para comunicar al equipo, Jack siempre decidía algún adicional de manera unipersonal. Los puestos de co-gerentes implican que ambos deben participar de las decisiones que se toman en el proyecto. Jack no puede decidir por sí solo. Su influencia no solamente era en el trabajo diario del equipo sino con los stakeholders a los que aceptaba trabajos adicionales.

En esta situación, Jack no respetaba el puesto de Ellen como co-gerente y tomaba decisiones personales. Jack está faltando a su deber como co-gerente.

III. DIAGNÓSTICO – SOLUCIONES

El resultado del análisis nos muestra 5 puntos de vista como causas potenciales del problema. Sin embargo, todos estos puntos tienen algo en común. Las acciones descritas son consecuencia de la práctica cultural como sociedad del confucionismo.

Como observamos en la dimensión Orientación a Largo Plazo, Corea se muestra con un puntaje máximo de 100 / 100, con lo que refiere a ser muy tradicionalista. El confucionismo penetró como un código de moral y una guía de conducta ética. Este pensamiento ha sido el cimiento de la educación, la administración civil y la conducta diaria.

Dada esta situación, se plantean 3 soluciones:

1. Sacar a Ellen del proyecto: El Sr.Song y el Sr.Park no están de acuerdo ni a gusto con Ellen. Dado que SGC es una empresa que les da servicio, no convendría crear conflicto con JVI, siendo este el principal cliente de SCG. El motivo cultural harán que no acepten a Ellen como co-gerente en el proyecto ni como consultora a pesar de sus competencias probadas para la dirección del proyecto. Para esto, Kilpatrick deberá ir a trabajar al 100% del tiempo en Corea y asumir el puesto de co-gerente, el cual había delegado. Esta acción reestablecería la jerarquía del proyecto y trasladaría a Ellen a otro proyecto de SGC para que no tenga problemas, aunque podría perjudicar su carrera profesional.

2. Sacar a Ellen y a Jack del proyecto: Dado que ambos son los que están en conflicto, se opta por removerlos de sus puestos y nombrar a otros co-gerentes. Esto hará que se cumplan los requerimiento de los directores de JVI de sacar a Ellen del proyecto, pero a su vez sancionan a Jack. Esto podría generar tensiones dentro de JVI ya que ellos son el cliente de SGC, y dado su actuar como empresa coreana colectiva, no dejarían mal a su propio compatriota.

3. Asignar a Jack como gerente del proyecto: Esta opción saca a Ellen de la co-gerencia para evitar doble función del gerente. Los directores de JVI estarán satisfechos que Jack sea el líder. SGC calmaría las tensiones. Para que Ellen no se vea perjudicada, se le puede crear un puesto, que no sea delegado de otro, para que pueda cooperar en el proyecto desde Corea ya que finalmente, ella se encuentra capacitada para aportar al proyecto y es miembro de confianza da Kilpatrick y SCG.

De las 3 alternativas planteadas, escogemos la tercera, en la cual tanto Jack, Ellen, los directores de JVI y SGC ganan en posición. SGC debe aceptar el tema cultural de la sociedad Coreana y adaptarse al entorno de negocios en el que se encuentra. Finalmente, como norteamericanos, ellos tienen la filosofía de satisfacer la necesidad del cliente y JVI es su cliente interno.

IV. CONCLUSIONES

- La causa del problema de autoridad de Ellen Moore se debe al tema cultural de la sociedad coreana, basada en el confucionismo.

- La