PROPUEST A DE SOLUCION CASO JET AIRWAYS

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la cual, “debe ir siempre asociado a todo diseño estratégico, para corregir desviaciones, evitar improvisaciones y ambigüedades e, incluso, solventar errores estratégicos de gravedad en el caso de aparecer dificultades de calado”. (Matilla, 2008, p.58), tomaron decisiones precipitadas.

La decisión de recontratar al personal, por encima del análisis costo-beneficio que se tenía en ese momento y que en un principio los llevo al ajuste de personal, fue altamente influenciado por la cultura organizacional de la compañía, la cual es, “un conjunto de artefactos, creencias, normas, valores y premisas que tienen los miembros respecto a la organización y que permiten distinguirla de otras”. (Fernández y Sánchez, 1997, p.246).

Siguiendo la ética “naturaleza de la conducta individual y colectiva, sus fines, normas y valores en el problema de lo que son el deber, la obligación y las virtudes morales, entre otras”. (Escobar, 1992, p. 35), dio marcha atrás a la decisión que había tomado junto con la directiva, pero sin primero analizar a detalle otras alternativas de solución a la crisis que enfrentaban en ese momento.

Por lo que podemos concluir que el principal problema de Jet Airways, fue la mala administración con la que operaba, la cual no le permitía afrontar de la mejor manera la crisis que enfrentaban en ese momento.

Resolución óptima fundamentada al problema

Analizando la situación, el proceso administrativo y las decisiones que se tomaron, justifica si fue o no el más adecuado; posteriormente, compáralo desde un punto de vista económico con los efectos positivos y negativos tendrá esta decisión.

Según (Robbins S. P., 2010), dentro del proceso administrativo, en su “etapa de planeación, es importante definir las metas, objetivos y estrategias de la organización, para actuar de forma eficaz y eficiente, permitiendo basar sus actos en algún método, plan o lógica y, no en corazonadas”. (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996, p.11)

Naresh Goyal y el Consejo Administrativo, tenían claridad en sus objetivos, pero no habían desarrollado una debida planeación estratégica considerando planes de contingencias en situaciones de crisis. Sí su objetivo era reducir costos, se debió haber realizado un análisis FODA, para proponer alternativas antes del despido de trabajadores.

Podemos decir que Goyal, se enfocó en la etapa de control, en la cual, “se evalúa constantemente si las cosas se encuentran funcionando como estaba previsto, con el fin de vigilar, comparar y corregir el desempeño real, para detectar lo que este impidiendo que se llegue a las metas que se habían fijado desde un principio” (Robbins y Coulter, 2005), ya que identificó las debilidades y reconsidero la decisión que habían tomado junto con el consejo, de despedir a los 1,900 empleados y la corrige anunciando ante los medios de comunicación que serán recontratados.

La toma de decisiones, “es el proceso de especificar la naturaleza de un problema u oportunidad, y de seleccionar entre las alternativas disponibles para resolverlo” (Hitt, Black y Otro, 2006).

De acuerdo al caso Jet Airways, la reducción de personal no fue la elección más adecuada, ya que no fue una decisión racional el despedir masivamente a los trabajadores y posteriormente recontratarlos, siendo este el elemento más valioso de cualquier organización.

Koontz y Weihrich (1998, p. 192-193) nos mencionan que:

Los individuos que actúan o deciden racionalmente persiguen el cumplimiento de una meta imposible de alcanzar sin acciones… deben tener el decidido interés de identificar la mejor solución mediante la selección de la alternativa más eficaz para el cumplimiento de la meta… no dejando que su aversión al riesgo (su deseo de seguridad y protección) interfiriera en su interés por obtener la mejor solución dadas las circunstancias.

Naresh Goyal, actuó en condiciones de incertidumbre laboral, bajo la presión de la sociedad y los medios de comunicación, dejándose llevar por su intuición y haciendo a un lado los objetivos de la organización.

Un efecto negativo de estas decisiones, recontratar al personal, es que se genera incertidumbre hacia el mercado, dejando ver una organización inestable que no tiene una visión definida, lo que podía hacer que los ingresos económicos decayeran o que se perdiera a algún inversionista interesado en ser parte de la aerolínea.

También debemos analizar el lado positivo de la decisión, que al ser una noticia global, la imagen de la compañía como socialmente responsable se rescataba, haciendo que pudiera tener más clientes o que los actuales se volvieran más leales, trayendo más ingresos a la compañía, los cuales ayudarían a su recuperación económica.

Teniendo en cuenta los conceptos de ética y responsabilidad social, ¿cómo hubieras procedido? Justifica tu respuesta.

Tomando en cuenta la definición de ética, que “es la naturaleza de la conducta individual y colectiva, sus fines, normas y valores en el problema de lo que son el deber, la obligación y las virtudes morales, entre otras”. (Escobar, 1992, p. 35) nuestra decisión al respecto hubiera sido no despedir a los 1,900 empleados.

Ya que consideramos que la organización no actuo con ética ni respeto a los derechos de los trabajadores, pudiendo hacerse acredora a multas y demandas.

Hubiéramos procedido con un plan estratégico donde se evaluaran las posibles alternativas antes de despedir al personal, tales como: reducción de jornadas laborales, reasignación de puestos, ajustes de sueldos, detener las contrataciones, paros por temporada, reducción de gastos indirectos, etc. Ya que una de las grandes razones por las que la empresa ha sido mundialmente reconocida a través de los años, es por su capital humano.

Mantendríamos una estrategia de estabilidad, según (Robbins S. P., 2005) “es aquella organización que busca mantenerse en el mercado, no logra un crecimiento significativo, pero se fortalece para el futuro”. Donde se podría disminuir los vuelos de poca demanda, reduciendo los costos de operación..

De acuerdo a Robbins S. P. (2010), “toda organización tiene la responsabilidad social de generar acciones que ayuden al entorno en el que se encuentren, logrando objetivos a largo plazo”.

La responsabilidad social según el Consejo de Administración de la Oficina internacional del Trabajo (2006, p. 1):

Es el reflejo de la manera en que las empresas toman en consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad, y en la que afirman