Analisis Caso Servicom

Analisis Caso Servicom

==========

HECHOS:

1. Servicom era una empresa familiar fundada en los años cincuenta, por la familia Gómez. Don Ándres Gómez fungió como director general hasta el 2001.

2. En los noventas Servicom realizó una asociación estratégica con SII (Servicios Integrales Incorporados), empresa europea.

3. Servicom, contaba con 200 empleados y atendía a más de 40,000 clientes en negocios dentro del sector de servicios.

4. Servicom se manejaba por un estilo autoritario, existía personal desmotivado y todos los logros se atribuían al jefe. El compromiso siempre era con la propia persona y no con la empresa.

5. Servicom tenía una situación financiera precaria y no utilizaba presupuestos.

6. SII grupo europeo independiente con más de 15,000 empleados, a nivel mundial, que atendía a más de 2’000,000 de clientes en Europa y América.

7. En 2001 SII toma el control mayoritario de Servicom

8. Manuel González toma la dirección de un nuevo negocio, Servipráctico .

9. SII viene ayudar a Servicom, no a imponer.

10. La empresa SII, rea una organización con una cultura muy hecha desde sus inicios, a todos se les exigían resultados, cada uno asumía su responsabilidad y las áreas se manejaban por presupuestos. Sus empleados estaban orientados al resultado.

11. El cliente era visto como el dueño de la empresa y su pirámide estaba invertida

12. Su clima era favorable y se desarrollaba al personal.

13. A mediados de 2001, es nombrado director general de Servicom, Manuel González.

14. El reto de Manuel era implementar una nueva cultura organizacional basada en resultados comerciales y económicos.

PROBLEMAS:

1. Incompatibilidad de culturas.

2. Manuel se topó con un burocratismo y además de que todo estaba centralizado hacía Don Andrés Gómez.

3. Falta de comunicación, existencia de prácticas poco institucionales, carencia de un orden en la jerarquía, no existe la justa retribución salarial, además, existían obstáculos para el crecimiento personal, no se desarrollaba a la gente.

4. Se olvidaba al cliente, dejándolo en segundo lugar, el primer lugar lo ocupaba el jefe.

5. Prevalecía la práctica autoritarista.

6. No había trabajo en equipo, los objetivos se lograban con mucho