Aplicación e identificación de factores críticos de éxito (FCE) en la Clínica MEDIPORT.

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de éxito

Desarrollar las competencias de los colaboradores. Garantizar el cumplimiento de protocolos de procedimientos dentro de la clínica.

Programar sesiones de actualización en temas de interés para el personal asistencial.

Integrar los procesos de gestión del capital humano y la gestión del desempeño.

Evaluar las competencias de los colaboradores para la promoción de nuevos roles y convocatorias internas.

Depuración de factores de éxito

Objetivo Factores de éxito

Incrementar las ventas de los servicios. Ofrecer descuentos del 20% en alquiler del quirófano a los especialistas los días martes.

Objetivo Factores de éxito

Maximizar la satisfacción de clientes y usuarios. Mantener la confiabilidad de los servicios brindados en la clínica.

Facilitar la comunicación entre administrativos de la empresa y los clientes o usuarios.

Objetivo Factores de éxito

Fortalecer nuestros procesos a través del mejoramiento continuo. Garantizar la implementación de estrategias de protección al paciente.

Realizar auditorías internas y externas para detectar deficiencias y opciones de mejoramiento.

Objetivo Factores de éxito

Prestar servicios de salud seguros. Contar con una planta física acorde con los más altos estándares de calidad.

Quirófanos dotados con equipos novedosos y tecnología de punta.

Profesionales de asistencia en quirófanos (anestesiólogos, enfermeras, instrumentadores, auxiliares, entre otros) calificados para prestar servicios seguros.

Objetivo Factores de éxito

Desarrollar las competencias de los colaboradores. Garantizar el cumplimiento de protocolos para procedimientos dentro de la clínica.

Programar sesiones de actualización en temas de interés para el personal asistencial.

Integrar los procesos de gestión del capital humano y la gestión del desempeño.

Evaluar las competencias de los colaboradores para la promoción de nuevos roles y convocatorias internas.

Se han depurado y eliminado los siguientes factores de éxito de los objetivos a trabajar:

Incrementar ventas en la entidad.

Aprovechar al máximo las salas de cirugía en días con poco flujo de pacientes.

Disminuir el número de horas en que los quirófanos permanecen sin uso.

Fomentar la fidelización de los clientes.

Identificación de componentes de los factores de éxito:

Por cada objetivo se realizará el análisis de los componentes para un factor de éxito.

Objetivo Factores de éxito Componentes de FE

Incrementar las ventas de los servicios. Ofrecer descuentos del 20% en alquiler del quirófano a los especialistas los días martes. Estrategias de mercadeo interno y externo.

Definir e identificar los principales competidores y esto nos permitirá desarrollar una estrategia de mercadeo diferencial. (Cámara de Comercio de Bogotá [CCB], s.f)

Objetivo Factores de éxito Componentes de FE

Maximizar la satisfacción de clientes y usuarios. Mantener la confiabilidad de los servicios brindados en la clínica. Garantizar la satisfacción de los clientes.

Brindar atención acorde con las necesidades de los clientes.

Mantener un aire de transparencia dentro de la organización.

Canalizar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.

Crear una cultura de servicio centrada en la calidad de atención al cliente.

Objetivo Factores de éxito Componentes de FE

Fortalecer nuestros procesos a través del mejoramiento continuo. Realizar auditorías internas y externas para detectar deficiencias y opciones de mejoramiento. Aplicación de instrumentos de evaluación en la empresa.

Facilitar las evaluaciones por agentes externos.

Realizar seguimiento a indicadores de calidad.

Objetivo Factores de éxito Componentes de FE

Prestar servicios de salud seguros. Quirófanos dotados con equipos novedosos y tecnología de punta. Estar alineados con las nuevas tecnologías para la rama de la medicina en el quirófano.

Capacitar al personal en el manejo de las nuevas tecnologías para un óptimo aprovechamiento de las mismas.

Objetivo Factores de éxito Componentes de FE

Desarrollar las competencias de los colaboradores. Garantizar el cumplimiento de protocolos para procedimientos dentro de la clínica. Capacitar a todo el personal implicado he involucrado en todos los procedimientos que la clínica MEDIPORT practica.

Facilitar la disponibilidad de los protocolos para consultas posteriores.

Factores Críticos de éxito:

Partiendo de la premisa que en los objetivos propuestos los FCE también llamados factores claves de éxito, son los elementos que determinan si se alcanza o no un resultado satisfactorio, no se puede considerar que falle la estrategia, porque se pone en riesgo el cumplimiento de la misión, para el caso que nos compete, se estableció que son condiciones necesarias para el éxito de la misión los siguientes objetivos:

• Maximizar la satisfacción de clientes y usuarios.

• Fortalecer nuestros procesos a través del mejoramiento continuo.

• Prestar servicios de salud seguros.

• Desarrollar las competencias de los colaboradores.

Consideramos que estos FEC son puntos de apoyo para el apalancamiento