BRAINSUMER (Pensamiento del consumidor)

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- No todos somos iguales: Es importante que entendamos que existe un elemento indesligable que dirige el comportamiento del consumidor, este elemento es la cultura.

La cultura es el conjunto de valores, ideas, actitudes y normas que caracteriza una sociedad y son trasmitidas en generación a generación. A veces el vértigo que produce el crecimiento continuo del mercado no nos permite percatarnos de que públicos que exigen un tratamiento dentro de su contexto cultural.

“Las personas adquieren formas de pensar, sentimientos y acciones potenciales durante su infancia, y estas normalmente guían sus actos durante el resto de su vida”

En ese sentido la cultura, entendida como una guía de comportamiento del público consumidor, resulta de suma importancia para plantear estrategias publicitarias exitosas ad hoc para públicos con diferentes culturas. ¡Respetemos las diferencias para lograr el éxito!

- Clases sociales ¿todavía existen?: Entender el fenómeno social es como aceptar las diferencias entre los 3 estados del agua, sin embargo la esencia sigue siendo agua. Del mismo modo ocurre en nuestra sociedad las clases sociales aparentemente nos diferencia pero en esencia todos somos seres humanos.

Hoy en día las clases sociales prácticamente no existen, ya que casi no existen jerarquías en el consumo. Ni el nivel de ingresos, ni el lugar donde vives, ni el nivel de educación hace una clase social consuma más o menos. Debemos entenderlo que las diferentes clases sociales consumen de manera diferente y no necesariamente mayores o menores.

- Decisiones de cada día, nadie pierde, nadie gana Ave Maria : Las empresas no solo deben concentrarse en destacar la calidad de los productos y servicios, sino que deben enfocarse en el valor que tiene la marca dentro de la estructura comercial y con ello lograr que se posicione en la mente de los consumidores.

“La marca es uno de los activos más importantes con que cuentan las empresas, pues representa cerca del 60% del valor de las mismas”

Los consumidores tienen mayores accesos a información, permitiéndole tomar mejores decisiones con menor inversión de tiempo.

“Percepción, es la impresión del mundo exterior alcanzada exclusivamente por medio de los sentidos”

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En conclusión, el algoritmo que usa el cerebro para elegir una marca es la siguiente:

- El cerebro, selecciona la marca que es más capaz de satisfacer los objetivos biológicos y culturales.

- El cerebro, selecciona la marca que se ha mostrado con mayor frecuencia.

- EL cerebro, selecciona la marca con quien ha interactuado con mayor intensidad.

“Las marcas ya no venden atributos, venden emociones. Las marcas se deberán comunicar con nuestros corazones”

Finalmente, una forma de generar valor a la marca es conectándolo emocionalmente con los consumidores.