CÍRCULOS DE CALIDAD UNA HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN EMPRESAS DE PRODUCCIÓN.

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Objetivos de los Círculos de Calidad.

- Mejorar la calidad a través de la mentalización de un trabajo bien hecho y la mejora continua de procesos y acciones.

- Mejorar el entorno laboral, generando espacios de participación y diálogo para obtener soluciones.

- Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.

- Mejorar relaciones humanas y clima laboral.

- Motivar y crear conciencia por el trabajo bien hecho.

- Concientizar al personal sobre la necesidad de mejorar la calidad.

- Mejorar la comunicación entre trabajadores y directivos.[pic 3]

- Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr.

- PUNTOS FOCALES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

La calidad: Se puede considerar como el objetivo principal de los CC, está relacionado con la competencia en el mercado y la exigencia de los clientes debido a su nivel de educación mayor que hace que la calidad sea fundamental.

La productividad: Mediante los CC se puede incrementar la productividad en todas las áreas de una empresa, es el resultado de un adecuado uso y administración de los recursos.

La mejora de costos: Los CC contribuyen a la disminución de costos administrativos, comerciales o de transporte.

La motivación: Los CC permiten motivar a los empleados permanentemente, mediante su participación en los objetivos y tomas de decisiones de la empresa.

La integración: Con los CC los integrantes de los grupos de trabajo se conocen y comprenden mejor.

La reorganización: Los CC permite ubicar de manera diferente a los integrantes y mejorar la calidad.

Los CC como inicio de la mejora continua.

Los Círculos de Calidad permiten la formación de los empleados y son un instrumento fundamental para iniciar con un proyecto de mejora continua.

- METODOLOGÍA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.

Es una secuencia de actividades que permite solucionar problemas de manera más fácil o realizar mejoras de forma adecuada y organizada, este proceso tiene seis pasos y está basado en el ciclo de mejora continua expuesto con anterioridad.

- Identificación y Selección del Problema.

- Listado de problemas.

- Descripción del problema en base en tiempo, ubicación, identidad y extensión.

- Identificación del diagrama de proceso.

- El análisis (causa del problema).

- Identificar de las causas principales, se utiliza la técnica lluvia de ideas.

- Determinar las acciones para poder eliminar o disminuir las causas.

- Generación de soluciones.

Con la técnica de tormenta de ideas se consideran alternativas de solución y se escoge la mejor.

- Selección y planificación de la solución.

- Diseño del plan de desarrollo que responde a las preguntas: Qué, Cómo, Cuándo, Quién, Dónde, Por qué.

- Elaboración de un presupuesto estimado.

- Obtención de la aprobación y colaboración necesaria.

- Implantación.

Una vez aprobado el plan se comunica lo que las personas deben hacer y cómo hacerlo, se implementan las acciones y registros de los recursos.

- Evaluación y Normalización.

Se verifica y se evalúa la efectividad de las acciones que se han desarrollado de acuerdo a la meta propuesta.

Se debe aclarar que está metodología es sugerida, por lo cual las empresas se pueden acoger a la misma y adaptarla de acuerdo a las necesidades específicas que tengan.

- CASO DE ÉXITO “CERRADURAS Y CANDADOS PHILLIPS”

Esta empresa se localiza en Naucalpan de Juárez - México, que fue constituida en 1930, en la que al año 1997cuenta con 67 años de experiencia y con 1200 empleados. Es una organización de gran magnitud en la que se realizan artículos de seguridad como cerraduras, candados, bisagras y entre otros accesorios. En el año 1990 se creó en primer círculo de control de calidad (CCC) y en el año 1997 ya existían 31 y 2 grupos de trabajo, en el que cada uno contaba con 5 personas en promedio, el 14% del personal era parte de estos.

Esta organización alineada hacia la administración por calidad y un cambio en la cultura en progreso, posee una comisión de dirección de apoyo y reconocimiento a los CCC, basándose en un sistema sensato de evaluación de sus proyectos terminados.

Uno de los principales problemas de los CCC es la rotación del personal ya que ocasionan demoras en la aplicación de las propuestas.

Se examinan dos círculos de control de calidad característicos de Candados y Cerraduras Phillips:

Círculo de Control de Calidad (CCC) “Proyecto 2000”

En el año 1995 en conjunto con el coordinador de CCC, escogieron como problema: reducir el desperdicio de bronce. En un candado, el cilindro interno (un extremo sirve para introducir la llave) es un rodillo de bronce, dado que el diámetro de la cabeza del cilindro sirve para meter la llave, esta determina el diámetro del rodillo. Gran parte del desperdicio de bronce resultaba al girar el rodillo de bronce para formar la entrada al candado. El 75% representaba el costo de material. Este círculo de control de calidad rediseñó el producto en el que utilizó un rodillo de bronce de menor diámetro, ya que no solo se disminuía el desperdicio sino que también se aumentaba la cantidad de rodillos de bronce producidos por tonelada, debido a que usaba menor material por rodillo. Esta implementación arrojó ahorros anuales de $163000.

Círculo de Control