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CASO ÁREA MANTENIMIENTO DE PASTAS

Enviado por   •  26 de Octubre de 2017  •  1.460 Palabras (6 Páginas)  •  539 Visitas

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II) Analizando el mapa estratégico propuesto, que le parece? Se puede leer la estrategia de la Unidad?

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC. El mapa estratégico definido por la empresa para el área de mantenimiento plantea una modificación, ya que alcanzar el éxito financiero no es el objetivo principal, sino más bien la satisfacción del cliente interno, transformándose así en la perspectiva prioritaria para alcanzar los objetivos previamente establecidos, lo cual se muestra en el siguiente planteamiento:

- Perspectiva del Cliente Interno.

- Perspectiva Presupuestaria.

- Perspectiva de los procesos de Mantenimiento.

- Perspectiva de la fuerza de Mantenimiento.

El área de mantenimiento fue considerada como una unidad que no persigue fines de lucro, su finalidad no es obtener rentabilidad producto de su función, sino satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los clientes internos.

Al analizar el mapa estratégico propuesto, sólo se logra tener una visión global de la estrategia de la unidad. Por ejemplo focalizar la estrategia en satisfacer al departamento de producción (Cliente Interno) a través de un buen servicio de mantenimiento, alta disponibilidad y confiabilidad de las instalaciones, con una cultura de servicio de calidad resulta fundamental, pero también es imprescindible dejar de manera explícita la responsabilidad presupuestaria de cada una de estas etapas, ya que los recursos son la base para llevar adelante cualquier decisión estratégica dentro de las organizaciones que buscan reorientar sus esfuerzos para obtener una ventaja competitiva.

Por otro lado consideramos relevante que dentro de la perspectiva que muestra los procesos de mantenimiento se incorporen indicadores relevantes de gestión, ya que esto sin duda permite esclarecer los avances, falencias y en definitiva abordar de manera oportuna cualquier desviación que no esté alineado con el objetivo estratégico fundamental, facilitando y fortaleciendo el proceso de toma de decisiones.

En el mapa estratégico del caso, se observa que deja de lado ciertos aspectos imprescindibles para generar beneficios en una organización. Básicamente un buen mapa estratégico debe ser capaz de involucrar al equipo ejecutivo, otorgando más claridad y generando un mayor compromiso con la estrategia, debe posibilitar a que los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito de la organización, el mapa debe proveer la estructura para ver rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no y finalmente a través de las relaciones causales con las 4 perspectivas permite probar si la teoría sobre la que se basa su estrategia es válida.

III) Analice en forma global, los indicadores asociados a cada perspectiva y proponga posibles cambios y por lo menos un nuevo indicador para cada una de ellas, justificando el por qué de su elección.

Al analizar el caso nos podemos dar cuenta que para el BSC se definen diversos indicadores asociados a las perspectivas Cliente Interno de Mantenimiento, Presupuestaria de Mantenimiento, Procesos de Mantenimiento y Fuerza de Mantenimiento según orden jerárquico determinado por el estudio. Los indicadores se ajustan en gran medida a las necesidades y expectativas del área, en donde las prioridades se enmarcan según la misión y visión estrategia del área de Mantenimiento de la empresa.

Sin embargo al analizar los indicadores se observan algunas oportunidades de mejora en ellos, en términos generales no deben enfocarse solo a la realización de acciones o actividades, si bien es compleja la formulación de indicadores, es importante que para el caso pastas se generen indicadores que evidencien los resultados y efectividad de las acciones y no solo la realización. consideramos interesante incorporar algunos indicadores para cada una de las perspectivas, los cuales creemos sustanciales para lograr los objetivo .

Es importante destacar que la mezcla balanceada entre indicadores de resultados e indicadores de actuación es lo que permitirá comunicar la forma de conseguir los resultados y, al mismo tiempo, el camino para lograrlo. Como resaltan Kaplan y Norton: "Resultados son los indicadores históricos, indicadores de la actuación son indicadores previsionales."

Se propone la incorporación de los siguientes indicadores:

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