CUARTO INFORME TÉCNICO: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

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Departamento

Sucursales

Nombre Jefatura

Paola Emhardt Soto

Cantidad de Subalternos por Estamento

Directivos

Profesionales

Técnicos

Administrativos

Auxiliares

1

1

De las siguientes “Competencias”, marque con un “X” las 5 que considere necesario desarrollar para mejorar la gestión de su Departamento

Escritura y lectura

Orientación al cliente

X

Aplicación de números

X

Relaciones interpersonales

Comunicacionales

Autodesarrollo

Trabajo en equipo

Automotivación

Planificación y organización de la tarea

X

Disponibilidad

Aprender a aprender

Gestionar productividad

X

Solución de problemas

Calidad de ejecución de tareas

Capacidad de análisis

Administrar relaciones interpersonales

X

Gestión de recursos

Manejo de reclamos y/o observaciones

X

Rigor profesional

Desarrollo autoevaluación

Toma de decisiones

Asegurar la ejecución de tareas

Objetivo Estratégico de su Departamento

Reforzar la correcta ejecución de las transacciones claves y más comunes del sistema Integrado de seguimiento y ventas (SISVE),con la finalidad de certificar la ejecución de los procedimientos en una sucursal y asegurar la adecuada imputación de ingresos

Señale la principal brecha de competencias que dificultan cumplir con el objetivo estratégico

Desarrollar las actividades y administración de la sucursal con escasa tecnología lo que imposibilita al encargado llevar a cabo las actividades bajo el sistema SISVE

Áreas a capacitar

Nivel

Cobertura

Importancia

Directivos

Manejo de software para la ejecución de transacciones claves

Básico

Profesionales

Alta

X

Medio

Técnicos

Media

Avanzado

x

Administrativos

X

Baja

Auxiliares

Directivos

Desarrollo de competencias en la práctica operativa y sistémica asociadas a las transacciones claves del sistema SISVE

Básico

Profesionales

Alta

X

Medio

Técnicos

Media

Avanzado

X

Administrativos

X

Baja

Auxiliares

Evaluación de Resultados de la Capacitación

- Comprobación y medición de resultados

Evaluación de la capacitación

Departamento

Administración y ventas

Nombre Curso

Transacciones SISVE en sucursales

Profesor/es

Cristina Muñoz

Nombre Capacitado

Veronica Mancilla

A continuación le solicitamos que marque con una “X” la columna que corresponda a la nota que usted asigna a cada uno de los ítems que se señalan (1 = Menos que aceptable y 7 = Excelente)

Organización y Logística de la Actividad

1

2

3

4

5

6

7

Duración de cada jornada

X

Calidad de la infraestructura (sala, climatización, ventilación)

X

Calidad