Calidad Resumen de capítulo 1 Organización y administración de la calidad.

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Aspectos básicos en la motivación humana

Para obtener un producto o servicio de calidad, los empleados deben entender la necesidad de la calidad y participar activamente en el esfuerzo por conseguirla. Otras teorías psicológicas de la motivación se enfocan en los procesos cognitivos o en el esfuerzo del comportamiento.

Teoría de las necesidades manifiesta de Murray

Presento una teoría acerca de las necesidades humanas univesarles. Redacto una lista de 20 necesidades humanas, que incluían la necesidades por el logro consecución y asociación.

- Se aprenden

- Pueden inactivarse o activarse indicios del ambiente.

- Son una fuerza central de motivación en el comportamiento humano.

- No se pueden observar directamente pero se puede inferir a partir del comportamiento

Jerarquía de las necesidades de Maslow

- Necesidades fisiológicas/ superviviencia

- Seguridad

- Pertenencia

- Estima

- Autorrealización

La teoría de los dos factores de Herzberg

Al examinar unos estudios de la satisfacción en el empleo el llego a la conclusión que la satisfacción o insatisfacción son dimensiones independientes en el lugar de puntos opuestos continuos. Los elementos de insatisfacción incluyen el salario, los compañeros del trabajo, normas políticas de la compañía. Por otro lado los satisfactores motivan, pues incluye características del mismo empleo, tales como oportunidades para el logro, el reconocimiento y las responsabilidades

La satisfacción del empleo y el desempeño

Las investigaciones sobre la satisfacción en el empleo se han enfocado en la identificación de los factores que crean la satisfacción y las maneras en que se pueden manipular para hacer mas satisfactorio el lugar de trabajo.

- Factores personales

- Características percibidas y resultados de otros empleados

- Características del empleo

La teoría X y la teoría Y

Muchos de los gerentes actuaban de acuerdo con los supuestos implícitos de la teoría X, esto es que los empleados son flojos pasivos irresponsables no creativos y motivados solo por el dinero el enfoque tradicional expuesto por Taylor. En contraste los gerentes de la teoría Y suponen que:}el

- trabajo es tan natural como el juego y puede ser una fuente de satisfacción

- Las personas pueden ejercer autocontrol en la búsqueda de los objetivos sobrentendidos

- La responsabilidad se prende en lugar de que esta sea inherente a la naturaleza humana

- La capacidad para resolver los problemas del trabajo esta ampliamente distribuida en la población, aunque el potencia intelectual de la mayoría de los empleados slo se aprovecha en forma parcial.

Otras perspectivas transculturales

La relación entre las prácticas administrativas y la calidad que ha pregonado Japón puede reflejar las características peculiares de la cultura, es por esto que es importante adoptar una flexibilidad en el liderazgo y la responsabilidad de una región

Los 5 enfoques hacia la calidad de garvin

- Enfoque trascedente: la calidad es reconocido a través del aprendizaje y la experiencia se define términos de la excelencia innata.

- Enfoque basado en el producto: La calidad es precisa y mesurable, se puede clasificar según diversos atributos y es una parte inherente al producto.

- Enfoque basado en el consumidor: la calidad refleja el punto de vista de la idiosincrasia personal: refleja en las curvas de demanda del consumidor. En la mercadotecnia la calidad es la combinación ideal de atributos para maximizar la satisfacción del cliente.

- Enfoque basado en la manufactura: se enfoca en las prácticas de la ingeniería y la manufactura la calidad se define como la conformidad con las especificaciones, se reduce el costo al reducir el número de desviaciones.

- Enfoque basado en el valor: La calidad se define como el desempeño o conformidad a un costo aceptable, esta es la noción de excelencia asequible

Universidad de Aquino Bolívia

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Tema: resumen de capitulo 1

Estudiante:Jorge Martinez Albornoz

Matéria: Gestion de calidad

AÑO: 2015

Universidad de Aquino Bolívia

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Tema: Resumen de capitulo 2

Estudiante:Jorge Martinez Albornoz

Matéria: Gestion de calidad

AÑO: 2015