Caso 2: Momentos de transformación de CTC – Telefónica

...

luego, se pasó a un sistema digital, permitiendo con ello las marcaciones directas expandiendo con ello las conexiones telefónicas.

Finalmente, el teléfono móvil vino a simplificar aun mas la conexión de las personas, pues es un aparato multifuncional de comunicación, dando a los usuarios opciones para comunicarse.

2. ¿Cuán importante crees que es la planeación en el proceso administrativo que ha tenido la compañía de teléfonos?

Sin dudas, la planificación ha sido importante en el proceso de telefónica, pues desde sus inicios ha debido planificar estrategias para enfrentar los cambios, la expansión de sus servicios y la aplicación de nuevas tecnologías.

La planeación es la más básica de las funciones administrativas.

“La planeación implica la selección de misiones y objetivo de las acciones para cumplirlos, y se requiere de la toma de decisiones, es decir, de optar entre diferentes cursos futuros de acción (…). Cabe señalar que planeación y control son inseparables, los hermanos siameses de la administración”. (Koontz & Weihrich, 1998, pág. 126).

Del texto, podemos leer que telefónica desde sus inicios busco conectar al país a través de la telefonía, de hecho, en la actualidad se definen como:

“Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que la posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.

Presente en 21 países y con una base de clientes de más de 313 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.

En Chile, Telefónica comercializa sus productos a través de su marca comercial Movistar, proveyendo de servicios móviles y fijos, de banda ancha y de televisión digital, con presencia en el 100% de las comunas del país. Movistar es hoy la mayor comunidad de clientes de Chile, con más de 10 millones de clientes y sobre 14 millones de accesos” (Movistar, 2017).

Por lo tanto, podemos ver la importancia de la planeación en telefónica (actual movistar), en el logro de sus objetivos.

En retrospectiva, inicialmente prestaban servicios solo a las empresas. Luego, moderniza sus servicios a través del cableado eléctrico para así ampliar la cobertura telefónica, pues se dieron cuenta que el teléfono no solo era importante para las comunicaciones empresariales, sino que también, constituirían un importante aporte en los hogares del país.

Paralelamente, movistar siempre aprovecho las oportunidades que le brindo el avance de las telecomunicaciones y la tecnología, estableciendo para ello estrategias para mantenerse a la vanguardia de los tiempos modernos. De ello es importante destacar su incorporación a la organización INTELSAT, con la finalidad de establecer las comunicaciones a través del sistema satelital. Posteriormente se modernizo en la manera del discado pues paso de un sistema manual a través de las telefonistas a un sistema a un sistema computacional, logrando con ello expandir más aun las conexiones y dando con ello cumplimiento a su misión, que básicamente es conectar a las personas.

Finalmente, en la actualidad, telefónica sigue expandiendo la comunicación entre las personas, a través de los revolucionarios Smartphones, que brindan a los usuarios alternativas de comunicación e introduciendo además, la fibra óptica en los hogares del país.

Sin dudas, Telefónica ha planificado bien sus estrategias en virtud del logro de sus objetivos y metas.

Referencias

Koontz, H., & Weihrich, H. (1998). Administración, Una Perspectiva Global, Onceava Edición. México D.F.: Mcgraw-Hill.

Movistar. (03 de Julio de 2017). Movistar, Quienes Somos. Obtenido de http://www.movistar.cl/web/movistar/quienes-somos