Caso 2: Transportes norte Hispania (TNH)

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- Indique las tareas que realizaría y como las llevaría a cabo, previamente a la implantación del cuadro de mando, para evitar fallos en su funcionamiento y obstáculos a su normal funcionamiento.

Antes de la implantación del cuadro de mando habría que realizar una prueba piloto para testar el funcionamiento operativo del cuadro de mando y detectar los posibles obstáculos que se puedan presentar y subsanarlos antes de la implantación del mismo.

Por ejemplo, errores en la interpretación de los indicadores o falta de precisión en la determinación del cumplimiento de los objetivos. Si al momento de definir las medidas o indicadores, no se unifica el lenguaje y se hace una especificación dura, esto es que no exista lugar a dobles interpretaciones, entonces al momento del control cada persona hará su propia interpretación y esto generará controversias, y el programa empezará a perder confiabilidad.

Además se podría implantar un sistema informático para facilitar la fluencia de la información y facilitar el manejo de los datos obtenidos. Si no tenemos un mecanismo que permita que la información fluya en ambos sentidos, tanto para brindar la información que alimentará al Cuadro de Mando Integral, como para distribuir los resultados a todas las áreas, las personas no verán los beneficios del Sistema, y por lo tanto es muy probable que tomen al CMI como un intento de control sobre sus actividades, en lugar de una herramienta para el crecimiento de todos los integrantes de la organización.

Los obstáculos más comunes que se pueden encontrar son:

Falta de convencimiento de la dirección general sobre el sistema de información diseñadoy, por lo tanto, la utilización del sistema de información anterior.

Falta de precisión en los indicadores para responder a los objetivos propuestos. Errores en la interpretación de los mismos.

Por otra parte es especialmente importante comunicar la estrategia a la totalidad

de los miembros de la empresa, con el fin de lograr el compromiso de la plantilla en

el logro de los objetivos.

Falta de compromiso de la Dirección

La más alta Dirección no se involucra en el inicio del proceso, y delega la responsabilidad en gerentes

o mandos medios. Esto es visto por el resto de la organización como falta de compromiso, y genera

una falta de autoridad en el Líder del proyecto. La Dirección de la Organización debe ser la primera en

apoyar el programa con acciones concretas, como es participar de las primeras reuniones de

lanzamiento y por medio de la divulgación a toda la Compañía.

Sistema de comunicación deficiente

Definiciones débiles

- Justifique la utilidad del cuadro de mando de RH para alcanzar los objetivos establecidos, en línea con la misión y valores propios de la empresa y específicos del departamento. Considerar en el análisis el escenario de cambio organizativo que afronta TNH.

Controlar los costes y cracion de valor.

Evalua la contribución de rrhh a la implementación de la estrategia y al buen funcionamiento de la organización en general¡. Contribucion de rrh al rendimiento de la empresa.

Permite a los responsables de rrhh gestionar efectivamente sus responsabilidades al disponer de indicadores de su gestión.

Fomenta flexibilidad y cambio al mostrar la contribución de la actividad de recursos humanos a la estrategia de la organización, al entender que los indicadores son un medio para obtener un fin en vez de un fin en si mismos.