Caso TNH

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3) Indique qué tareas realizaría y cómo las llevaría a cabo, previamente a la implementación del cuadro de mando, para evitar fallos en su funcionamiento y obstáculos a su normal funcionamiento.

Las empresas se basan en el trabajo de sus empleados para crear un producto o servicio con una calidad adecuada al cliente que, una vez fidelizado, incrementa las ventas y los beneficios a la organización.

Por definición, un cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que ofrece información a la empresa desde la perspectiva del cliente, desde la de los procesos operativos, desde la financiera y desde la del aprendizaje y crecimiento organizacional.

Previamente a la implantación del cuadro de mando es necesario tener muy claros los objetivos para poder poner en práctica y con éxito la estrategia.

La misión, visión y objetivos de la empresa deben estar alineados para que sigan una línea de coherencia entre ellos.

Por otro lado, los empleados de la organización son esenciales en la implantación de la estrategia por lo que, hay que medir y valorar su aportación a la empresa.

De esta forma surge la necesidad de definir unos indicadores fiables, objetivos, comparables, precisos y fáciles de interpretar que arrojen de forma sintética la situación actual de la empresa y hacia dónde queremos y podemos ir.

Para evitar fallos en el funcionamiento del cuadro de mando es necesario que los indicadores elegidos proporcionen información necesaria para la implantación de una estrategia. Deben ser consensuados con los responsables de zona para poder ser comparables.

Por ello, es necesario tener un sistema de información ágil que facilite la elección, medición y comparación de los indicadores de los distintos ámbitos.

No está de más hacer una prueba piloto del cuadro de mando antes de su puesta en marcha definitiva para poder testear los posibles errores o desajustes del mismo.

4) Justifique la utilidad del cuadro de mando de recursos humanos para alcanzar los objetivos establecidos, en línea con la misión y valores propios de la empresa y específicos del departamento. Considerar en el análisis el escenario de cambio organizativo que afronta TNH.

Como venimos diciendo a lo largo de esta práctica, el cuadro de mando es una herramienta que aporta una información sintética de los resultados de unos indicadores para ayudar en la toma de decisiones teniendo en cuenta las desviaciones de las previsiones respecto a los objetivos iniciales.

Por ello, es necesario que misión, visión y valores tanto generales como propios del departamento de recursos humanos al que nos referimos se encuentren alineados y sean coherentes entre ellos.

En el caso actual de TNH, es realmente importante que la definición del cuadro de mando se haga minuciosamente respondiendo a los cambios organizativos por los cuales se pasa de un modelo de organización territorial a un nuevo modelo de estructura comercial clasificado por los diferentes grupos de clientes.