CASO : TNH

...

Periodicidad: anual

Tendencia: Auditoria Favorable

INDICADOR: Nº ACCIDENTES

Función: Medir el nº de accidentes en la empresa

Periodicidad: mensual

Tendencia: 0 accidentes

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

INDICADOR: ÍNDICE GLOBAL SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO

Función: Medir la satisfacción y motivación que el empleado siente respecto su trabajo en cuanto a relaciones con su superior, compañeros, clima laboral y herramientas de trabajo.

Periodicidad: anual

Tendencia: Superior a un 90%

INDICADOR: % ROTACIÓN EMPLEADOS

Función: Medir la permanencia o retención de los empleados ya que la empresa invierte en sus empleados y cualquier empleado que se desvincule de la empresa puede representar una pérdida importante de capital intelectual.

Periodicidad: mes

Tendencia: Cuanto más cercano a 0 mejor

INDICADOR: % ABSENTISMO

Función: Medir el absentismo del personal de la empresa

Periodicidad: mes

Tendencia:

INDICADOR: HORAS FORMACIÓN IDIOMAS

Función: Medir la formación en idiomas de los empleados clave para la internacionalización de la empresa

Periodicidad: anual

Tendencia: 100 horas mínimas

INDICADOR: HORAS FORMACIÓN HERRAMIENTAS GESTIÓN

Función: Medir la formación de las herramientas de gestión para incrementar la productividad y la eficacia del sistema de información de la empresa.

Periodicidad: anual

Tendencia: 40 horas mínimas

INDICADOR: Nº PROPUESTAS DE MEJORA

Función: propuestas de mejorar para la mejora continua de los procesos de la empresa

Periodicidad: mensual

Tendencia: 5 mensuales

- Indique que tareas realizaría y como las llevaría a cabo, previamente a la implementación del cuadro de mando, para evitar fallos en su funcionamiento y obstáculos a su normal funcionamiento.

Las fases que ha seguido Patxi Eugaras son correctas en mi opinión:

Fase de Análisis: Analizar cuál es la situación actual para poder identificar cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles y las amenazas y oportunidades. De esta manera, tenemos un punto de partida para fijar nuestros objetivos y diseñar las estrategias a llevar a cabo.

Fase de Documentación: Importante crear un manual del Plan Estratégico

Fase de Desarrollo: Muy importante poder medir y avaluar la consecución de los objetivos y si las líneas estrategias definidas son válidas y eficaces.

Así pues, a continuación detallo las causas u obstáculos más importantes en la fase de desarrollo e implementación y funcionamiento de un cuadro de mando son:

- Falta de involucración de la Dirección General en la implementación

Tarea a realizar:

Explicación detallada de todo el cuadro de mando, incluyendo el mapa estratégico con las relaciones causa-efecto y el sistema de información diseñado para la gestión del cuadro de mando integral.

Objetivo:

El éxito en la sensibilización e involucración de la Dirección General radica en transmitir la necesidad de la realización del cuadro de mando y la facilidad mediante el sistema de información diseñado de obtener los informes y los indicadores de seguimiento que nos permiten evaluar el grado de consecución de la estrategia formulada.

- Falta de conocimiento de la Dirección General sobre el sistema de información diseñado

Tarea a realizar:

Reunión con la Dirección General para mostrar una demo del Sistema de Información con datos reales para simular el cuadro de mando integral y visualizar los diferentes indicadores e informes complementarios.

Objetivo:

Para poder definir y ejecutar eficientemente es necesario utilizar un software que facilite la visualización de los resultados de cada indicador y, por tanto, poder tomar las decisiones adecuadas. Mostrar a la Dirección General que se dispone del adecuado Sistema de Información para llevar a cabo la implantación del cuadro de mando.

- Falta de comunicación de la Visión, Misión y Estrategia de la empresa a toda la organización.

Tarea a realizar:

Reunión con los responsables de área para la explicación de la visión, misión y estrategia de la empresa. Para el resto de empleados, se realizaría una asamblea anual para explicar la visión, misión y estrategia de la empresa. Además tanto la visión y misión de la empresa se informa en la web de la compañía.

Objetivo:

Para poder definir la estrategia y el diseño del cuadro de mano integral es necesario que los empleados conozcan cual es la visión y misión de la empresa. Asimismo, para que la estrategia tenga éxito todos los empleados deben de conocerla. La comunicación es vital para el éxito de un cuadro de mando.

- Falta de precisión de los indicadores para evaluar y medir los objetivos propuestos

La evaluación de la estrategia no se realiza correctamente ya sea porque se han definido unos indicadores no válidos o porque no se evalúan con la suficiente frecuencia.

Tarea a realizar:

Reunión con los responsables de área para el consenso y la explicación de los indicadores elegidos. Definir en el sistema de información