Caso Transportes Norte Hispania SA

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- Indique que tareas realizaría y como las llevaría a cabo, previamente a la implementación del cuadro de mando, para evitar fallos en su funcionamiento y obstáculos a su normal funcionamiento.

Parece razonable suponer según este enunciado que, establecemos el primer CMI de RR.HH. en TNH, por lo que tenemos que acometer las siguientes tareas:

- Plan de comunicación, formación y motivación al personal, con comunicaciones descendientes en el nivel jerárquico.

- Estudio de los recursos necesarios para su efectiva implantación técnica. Presupuestación de los medios técnicos y humanos.

- Realización de pruebas piloto en determinadas áreas pre-seleccionadas, para comprobar efectivamente su puesta en marcha, corregir los fallos detectados e introducir correcciones en su caso.

- Despliegue e implantación general.

- Feedback de la puesta en marcha. Mediante reuniones con los responsables departamentales expost de uso del CMI.

- Si existiere sistema anterior se aconseja el despliegue en paralelo, es decir, sin el abandono del anterior, que servirá de backup y punto comparativo. No conviene nunca la implantación de un modelo sin comparar con el anterior, para su mejor comprensión por el personal, y por si el nuevo fallara poder volver a un modelo funcional.

- Evaluar y actualizar procesos e indicadores del CMI. Tras su puesta en marcha, conviene en reuniones especificas de seguimiento analizar la optimización de procesos así como la representatividad de los KPI´s elegidos para el CMI.

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- Justifique la utilidad del cuadro de mando de recursos humanos para alcanzar los objetivos establecidos, en línea con la misión y valores propios de la empresa y específicos del departamento. Considerar en el análisis el escenario de cambio organizativo que afronta TNH.

Parece razonable la construcción de un CMI para RR.HH. de TNH debido a que su tamaño e internacionalización requieren de una información unificada para la toma de decisiones, estandarización de procesos, medición del rendimiento y presentación de resultados. Particularmente un CMI de RR.HH. aporta a TNH los siguientes parámetros incluidos dentro de su estrategia general.

- Conocer y analizar los costes salariales

- Evaluar el rendimiento de la plantilla

- Medir la influencia, eficacia y relevancia de RR.HH. dentro de la organización

- Analizar la adecuación de puestos, la capacitación necesaria para la mismo, así como la idoneidad del personal

- Medir la Fidelización en función de absentismos y rotaciones del personal

- Lograr la equidad salarial, como forma de responsabilidad social exportable de la compañía

Cuando una empresa adquiere determinado tamaño, que es caso de la empresa enunciada, conviene, cuando se centraliza la toma de decisiones (Pamplona), pero sin embargo, existen estructuras completas en varios países, vemos que está inmersa en una estrategia de diversificación por países europeos, estandarizar la información para la alta dirección, pare ello debemos dotarnos de herramientas que, de un simple vistazo puedan darnos una situación general de los departamentos/divisiones/filiales, representativo y fidedigno para la realización de un control previo a la toma de decisiones estratégicas, este es el principal lei motiv del uso de CMI’s. Habida cuenta que TNH, cambia de estructura regional a departamental con centralización de la alta dirección, es absolutamente imprescindible implementar un sistema de información unificado y representativo de la situación de cada una de las unidades de negocio, para que la alta dirección pueda realizar un análisis previo al control de estrategias, o a la formulación de nuevas, sin necesidad de tener que realizar análisis individuales de cada unidad productiva de la compañía. Debido a que en los valores y metodología de la compañía casi el 100% de los empleados toma contacto con la clientela, el alto valor que se le da al servicio al cliente en la misma, parece razonable que RR.HH. realice el control, adecuación y formación de la plantilla para que se cumplan los objetivos de la misión corporativa, asimismo debe estar preparado para solventar incidencias en el menor tiempo posible y vigilar la correcta motivación y ambiente laboral deseado en la formulación de la misión y cultura organizacional.

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