Caso cantabra transporte S.A.

...

- Problemas Principales:

El personal administrativo y directivo es muy poco, y por consecuencia de eso hacen que se tomen decisiones sin la información suficiente y que no pueda exista una adecuada administración de todos los recursos de la empresa.

- Secundarios

El número promedio de pasajeros que traslada es de 16, cuando la capacidad total de sus vehículos es de 35 pasajeros.

Cuestiones del Caso de La empresa Cántabra de transportes, S.A.

La empresa, a la vista de la tendencia del mercado, se plantea como posibilidad el potenciar la unidad de servicio de tipo discrecional, desarrollando una estrategia comercial especifica al respecto, a la vez que se intenta mejorar la rentabilidad del servicio regular. A tal efecto, el empresario se plantea la respuesta a una serie de cuestiones antes de tomar una decisión definitiva:

- Análisis de los puntos fuertes y débiles del negocio de cántabra de Transportes, S.A. así como de las oportunidades y amenazas del entorno del mercado.

R./

- Fortalezas

- Una de las fortalezas más más importante sería que tiene una gran demanda que va creciendo.

- Otra fortaleza es que sus autobuses están en buen estado y mantenimiento al día.

- El servicio que brinda es de calidad y con una excelente comodidad para todos sus demandantes.

- Oportunidades

- Una de las oportunidades de esta empresa es que tiene un gran mercado.

- Otra de sus oportunidades de la empresa es que no tiene poca competencia, ya que tiene una gran demanda.

- Y otra oportunidad seria que tiene buenas rutas y que podría asociarse con otras empresas de turismo.

- Debilidades

- Una debilidad es que no hay muchos autobuses para las personas que utilizaran el transporte.

- Otra debilidad seria que hay pocas personas administrativas en la empresa.

- Y otra debilidad seria es que no hay mucho personal altamente calificado para manejar y ocupar otros puesto dentro de la empresa.

- Amenazas

- Una de sus grandes amenazas es que como tiene poco personal administrativo, tiende a tener una mala organización la empresa.

- Y otra amenaza seria el alto costo del combustible.

- ¿Qué información pertinente debería obtener por medio de la investigación comercial para seleccionar los segmentos de mercado objetivos y establecer la estrategia de marketing adecuada?

R./

Debería hacer un estudio de mercado, estudiar a sus clientes y hacer un estudio del tiempo que duran los autobuses en cada vuelta que dan a todos los destinos que tiene la empresa y ver si cumplen tiene la cantidad de buses necesarios para abastecer la gran demanda que tiene la empresa.

- Diseño de la estrategia comercial para cada unidad de servicio.

- NORMAL

- Tener un buen control del manejo del tiempo de los autobuses.

- Incrementar la cantidad de buses en buen estado y con buena comodidad.

- Establecerle descuentos a los clientes frecuentes.

- DISCRECIONAL

- Una buena calidad de servicio en el transporte.

- Buses en buen estado con mantenimiento al día.

- Tener buenos precios establecidos y accesibles para todos los clientes de la empresa.

- Y una buena comodidad ante todo.

- Desarrollo de un plan de actuación para introducir un sistema de calidad total en la unidad discrecional de transportes.

R./

- Hacer un análisis del mercado.

- Hacer un análisis de la empresa.

- Hacer un análisis de las competencias.

- Establecer una buena organización en toda la empresa.

- Desarrollar un buen servicio de calidad.

- Emplear diversos procedimientos a seguir.

- Tener control en todas las actividades realizadas.