Caso práctico - Transportes Montfort

CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO                                           [pic 1]

CASO PRÁCTICO

Transportes Monfort

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Desarrollo del caso:

Según una investigación (50Minutos.es, 2016), el Cuadro de Mando Integral (CMI) es un cuadro de mando que ofrece una perspectiva global de los objetivos y la estrategia de una empresa, a corto y largo plazo, gracias al establecimiento de una serie de indicadores de rendimiento, estos indicadores cuantifican y miden los proyectos y las misiones de las empresas.

El elemento innovador de esta herramienta de gestión se encuentra en un análisis basado en cuatro dimensiones:

1. El punto de vista financiero.
2. La dimensión humana.
3. Los procesos organizativos internos.
4. La dimensión de aprendizaje, crecimiento e innovación.

La coexistencia de estos cuatro ejes de análisis, así como la relación que establece de manera continua entre la perspectiva actual y futura de la empresa, conforman el aspecto dinámico del cuatro de mando y todas estas perspectivas están vinculadas mediante una relación de causa-efecto.

La elaboración de un Cuadro de Mando Integral consta de tres grandes bloques que se dividen de la siguiente manera:

1. Formulación de la estrategia
2. Construcción del Cuadro de Mando Integral.
3. Implantación del Cuadro de Mando Integral.

Para los fines del desarrollo de este caso, sólo se estarán trabajando los dos primeros bloques que delimitan el análisis previo a la creación del cuadro de mando integral y el proceso de creación de este.

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

1. Diagnóstico organizativo:

Tal como lo indica el planteamiento del caso, la empresa Transportes Montfort ha mostrado un gran crecimiento comercial durante este año, pero ha flaqueado en otros aspectos: el servicio al cliente.  Se han diseñado una serie de procedimientos con la finalidad de dar fin a esta problemática sin embargo estos no han dado los resultados esperados.

Los clientes se encuentran insatisfechos con los servicios recibidos por parte de la compañía en distintos aspectos y han dejado saber el porqué de su insatisfacción a través de distintas quejas.

1. Diagnóstico organizativo por perspectivas:

1. Perspectiva financiera: La empresa se encuentra en buen estado financiero fruto del crecimiento exponencial que ha presentado en la parte comercial, sin embargo, dadas las quejas de los clientes, puede que esto, en algún momento, impacte el desempeño financiero de la compañía.

1. Perspectiva del cliente: La relación con los clientes es el talón de Aquiles de la compañía actualmente fruto de las constantes quejas que han estado recibiendo debido a inconvenientes que se han presentado. 

1. Perspectiva de procesos internos: Dada la relación causa-efecto, se puede entender que la relación con el cliente se ha visto afectada debido a fallos en los procesos internos de la compañía. Que los clientes no estén satisfechos con los tiempos de entrega, proceso de comunicación, que haya daños por mala estiba de la carga y demás situaciones, muestra qué tan ineficientes están siendo los procesos internos.

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Basándose en la suposición, se podría entender que una de las razones por la que los procesos internos no están siendo óptimos es la falta de preparación y capacitación del capital humano de la empresa, traduciéndose esto en errores en el desempeño de las funciones, lo que acarrea una cadena tipo efecto dominó, que va impactando negativamente las demás perspectivas de la compañía.

Una vez realizado el diagnóstico tanto general como por perspectivas, se puede entender que Transportes Monfort es una empresa con elevado crecimiento con riesgo de sostenibilidad en su proceso de expansión como consecuencia de la ineficiencia de las infraestructuras y organizativa, momento ideal para la instauración de un CMI.

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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Fuentes bibliográficas:

50Minutos.es. (2016, 11 abril). El cuadro de mando integral: Mejore su reflexión estratégica (Gestión y Marketing) (Spanish Edition).