Caso 3 – Negociación ¿Cómo se desencadena el conflicto?

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- ¿Qué estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?

Consideramos que en ambos casos el estilo utilizado por el A fue el de comprometer teniendo en cuenta que cada uno quería que la otra parte escuchara y se comprometiera a hacer lo que les estaban solicitando.

- ¿Qué estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?

La actuación en cada caso fue diferente. En el caso 1 se evidencia un estilo de competir ya que en medio de la discusión se entiende que el B hace una crítica ante el comportamiento de los demás para justificar su actitud, momento en el cual el A se siente agredido porque considera que le están cuestionando su trabajo.

En el caso 2 el estilo utilizado fue hacia colaborar. Se evidencia en la comunicación que aunque el B no estaba de acuerdo con el castigo, en ningún momento justifico el comportamiento de sus jóvenes sino que aceptó que era una falta grave. Se puede ver que su actitud es la de mediar ante la situación presentada para buscar otra salida.

- ¿Están más orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?

En el caso 1 se evidencia que están orientados a culpabilizar. Cada uno expresa su punto de vista creyendo que tienen la razón ante lo sucedido y esperando que la otra parte ceda y atienda sus solicitudes. Precisamente terminan peleando y sin volverse a hablar ya que ninguno acepta su responsabilidad.

En el caso 2 aparentemente están tratando de buscar soluciones. La actitud de ambas partes, es más tranquila y aparentemente más conciliadora ambos escuchan y entregan sus puntos de vista a pesar de que la parte A se encuentra bastante molesta ante lo sucedido.

- ¿Cuidan o descuidan por igual el clima de la interacción?

En el caso 1 se descuida por total el clima de la interacción teniendo en cuenta que en la discusión sostenida cada uno juzga al otro. Ninguna de las partes busca tranquilizarse o hablar y negociar sino que establecen sus puntos de vista sin tener en cuenta la opinión del otro. Además cada una de las partes cree tener la verdad absoluta hasta el punto en con los comentarios del uno al otro se sienten atacados.

Para el caso 2 se cuida un poco el clima de la interacción. En la conversación se evidencia que aunque había molestia por una de las partes escucharon el punto de vista del otro sin buscar agredir con comentarios o acusaciones.

- ¿Quién asume la responsabilidad de buscar la solución?

En el caso 1 ninguno la asume la responsabilidad ya que a raíz del conflicto presentado prefieren no volver a hablar ni trabajar juntos. Ninguno tuvo una actitud mediadora ante el problema presentado a pesar de que con su actitud empezaban a afectar no solo a su grupo de trabajo sino al hospital.

En el caso 2 la responsabilidad la asume el B. Si bien es cierto que el jefe de seguridad se encontraba bastante molesto, Raúl Torres tuvo una actitud serena, buscando opciones que ayudaran a solucionar el conflicto.

- ¿Qué fuentes y tipos de poder están usando en el proceso?

En ambos casos están utilizando el poder de la autoridad. En el caso 1 cada una de las partes pretende que la otra atienda sus solicitudes sin oponer resistencia y por esto utilizan un tono fuerte para lograr persuadir al otro.

En el segundo caso se utiliza el poder de autoridad por parte del jefe de seguridad y el de las relaciones personales por parte del guía del campamento ya que trata de aprovechar su rol para lograr atender la situación; además, por el rol que desempeña en el campamento es importante la forma en que actúe en este momento ya que él es ejemplo para el resto de los muchachos. Esa es la idea que debe vender.

- ¿Qué recursos o herramientas está empleando A?

Analítico / Cooperativo:

- Se preocupa por los detalles

- tiene muy bien preparada su posición

- sabe en qué se cimienta

Analítico / Agresivo:

- No tiene paciencia, quiere acabar rápido y llegar al punto

- Requiere que se siga una línea lógica y detallada de acontecimientos y procedimientos

- Se preocupa por los detalles

- ¿Qué recursos o herramientas está empleando B?

Flexible / Cooperativo

- Tiene una paciencia inmensa, cree que tarde o temprano llegará la solución

Flexible / Agresivo

- No tiene en cuenta el detalle

- Toma la negociación como un reto personal

- Está abierto a contemplar nuevas posibilidades

- ¿De qué manera solucionaría el conflicto?

Caso 1: Para este caso consideramos que es necesaria la intervención de un tercero que realice el papel de mediador para poder obtener un resultado favorable. El Dr. Pérez fallo ante la etapa de crear un escenario apropiado teniendo en cuenta que pudo esperar un poco a que tanto del Dr. Martínez como él estuvieran más tranquilos para poder hablar sobre el inconveniente presentado. Seguramente en otro momento hubiese sido una comunicación más asertiva y se podría llegar a un acuerdo.

Teniendo en cuenta que en este momento no se hablan sería importante, como se mencionaba anteriormente, el apoyo de un tercero que hablara con los dos de manera independiente para posteriormente realizar un encuentro entre los dos. Esta persona debe ser alguien objetivo capaz de separar el problema de las personas.

Caso 2: Consideramos que la solución de este conflicto es más fácil debido a que ambas partes si lograron establecer una comunicación asertiva seguramente, debido a que las personas que están buscando la solución del conflicto no corresponden a las mismas que se vieron involucradas en el problema. Adicionalmente la discusión no se realizó en el mismo momento sino con posterioridad lo que permitió que las partes estuvieran más tranquilas.

En este punto lo único que les falta es, de acuerdo a las etapas propuestas en la lectura, acordar las condiciones del proceso, es decir,