Caso: Aprender a escuchar

Caso: Aprender a escuchar.

Fernanda es estudiante de último año de la carrera de ingeniería en administración de empresas. Como parte de una actividad evaluada, ella debe redactar su CV de acuerdo a una estructura dada por su profesor, el cual es psicólogo experto en reclutamiento y selección. Cuando llega la instancia de evaluación, el docente le señala a Fernanda que el CV no posee la estructura dada por él y que además es demasiado extenso (9 planas), está descompaginado y con faltas de ortografía; ante lo cual ella comenta que la estructura del profesor es desordenada, que siempre le han señalado que su CV está impecable, y que no se explica cómo no ha podido conseguir trabajo en 2 años.

• ¿Qué error comete Fernanda desde el punto de vista comunicacional con el docente?

El principal error se percibe en la relación interpersonal que parte con el compromiso  por parte de Fernanda, el cual es el resultado de su punto de vista como también de sus ideas, opiniones y también de los  pensamientos de ella misma, por esto mismo la hace pasar  por alto la estructura que le fue indicada por el docente.

Otro error que puedo destacar es la falta de comunicación con el docente previamente a la actividad evaluada la cual debería haber mencionado o  expuesto que ella consideraba  que la estructura entregada  de CV  esta desordenada, por lo tanto esto la lleva a no seguir las instrucciones del docente para dicha actividad.

Como conclusión señalo que no se realizó alguna conversación entre ambas partes, y eso provoca que en este caso Fernanda no recibió bien el mensaje entregado por  el docente, por eso ella no considero las instrucciones entregadas.

• ¿Qué estrategia de comunicación efectiva debería utilizar el docente con Fernanda?

Para que la estrategia de comunicación sea solida es de suma  importancia la concordancia de ambas partes.

En primera parte se debe aclara que la instrucciones dada por el docente deben ser concretas y claras al momento de la explicación de esta actividad recordando e informando las normas y el objetivos final de lo solicitado. Además es primordial crear una pauta por escrito, cuáles serán las pautas de evaluación, lo que se espera de la actividad esto también se logra haciendo uso de imágenes y fotografías, para evitar confusiones y que el mensaje tenga más claridad.

Apostar por la creatividad e innovación es una gran ayuda como a la vez realizar una retroalimentación en base a opiniones de otros alumnos ya sea en grupal o no, y que esto en términos de comunicación sería bastante positivo.

En base a esto podemos decir que el escuchar es tan importante como el leer, por lo tanto el saber opiniones de otras personas sobre el mismo tema es de gran interés y ayuda.

Para resumir todo o mencionado anteriormente es de mucha importancia saber y tener la capacidad de expresarse de manera correcta, es por esto que por medio de la  comunicación asertiva el docente debiese poder señalar de forma clara y concisa lo que espera de la evaluación solicitada, a través de esto lograra la empatía con los estudiantes.