Caso Franklin Lumber

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Por ejemplo, en cuanto a playas destacan algunas como Playa Ziggy, Playa Maya, Club de Playa Ana y José. Existen parques con cenotes como LabnaHa Cenotes & Eco Park, Cenote Zacil-Ha y Cenote Yax Kin Camping. También hay algunas compañías dirigidas a actividades recreativas como Mexican Caribbean Kitesurf & Paddlesurf Adventure y Tour Center at Mateo's.

Experiencias Xcaret es un grupo que incluye los parques Xel-Ha, XPLOR, XPLOR Fuego, Xichen, Xenotes y Xoximilco. Debido a ello para fines de este entregable no se consideran competencia directa de Xcaret.

¿Cuál ha sido el impacto de la competencia en el negocio?

Los competidores mencionados se concentran en ciertas áreas específicas. Esto ha impactado a Xcaret a que personas que sólo buscan esas atracciones no asistan a sus parques. Además estas atracciones generalmente tienen precio menor por lo que los turistas pueden preferir las otras opciones.

¿Cómo se compara el nivel de desempeño de los productos o servicios frente a los de sus competidores?

Xcaret tiene 25 años creando un estándar por encima de la competencia en cuanto a los productos y servicios que brinda. Xcaret está por encima de todos los parques temáticos que se encuentran en la zona geográfica.

¿Cuáles son las principales oportunidades que le presenta el entorno?

Debido a los parques que emergen con filosofías similares, Xcaret para mantenerse siempre a la delantera necesita reinventarse constantemente y mantener atracciones siempre en concordancia con lo que el cliente pide. Siempre estar un paso adelante sin dejar las atracciones tradicionales que lo caracterizan.

1.2.1 Conocimiento del Mercado

¿Cómo está integrado su mercado objetivo?

Está integrado por hombres y mujeres de todas las edades y de todas las etnias.

¿Qué características tiene el mercado objetivo y de qué tamaño es?

Su mercado es principalmente adultos jóvenes por su variedad de atracciones de actividades extremas. Sin embargo es un mercado que también está compuesto por familias que vacacionan en el país que tienen un nivel de medio alto a alto. Es una zona altamente turística, por lo que la mayoría de sus clientes son provenientes de otras zonas del país y del mundo.

¿Qué necesidades se presentan en el mercado objetivo?

El mercado de Xcaret tiene la inquietud de realizar actividades extremas cercanas a la naturaleza. También el conocer más de la cultura mexicana indígena, sus recursos naturales. Deseos de tener unas vacaciones espectaculares.

¿Qué hace valioso a los productos/servicios para responder a las necesidades del mercado objetivo?

Xcaret integra bellezas naturales directamente con actividades para el disfrute de las mismas. Propone una agenda de actividades que mezclan cultura con entretenimiento. La variedad de servicios, incluyendo hotel, facilita la estancia del usuario por más tiempo y darle la preferencia a esta compañía.

1.2.2 Conocimiento del Cliente

¿Tiene definidos los grupos de clientes a los que sirve?

Xcaret brinda servicios que se adaptan los diferentes grupos que asisten. Tales como familias (mediante paquetes familiares), parejas (paquetes de pareja, paquetes de bodas), grupos (paquetes grupales). Además de tener definidos los clientes por origen, ya que cuenta con servicios telefónicos en distintos países y su portal está disponible en diferentes idiomas.

¿Cómo identifica las necesidades de los clientes?

Xcaret cuenta con diferentes canales de comunicación con los clientes que le permite identificar sus necesidades. Tales como redes sociales (Facebook, twitter, instagram) a través de las cuales pueden conocer las necesidades directamente de lo que el cliente comparte.

De manera virtual también mantiene el servicio de e-mail y cuenta con varios número telefónicos para distintas partes del mundo que también le sirven de canales para identificar las necesidades del cliente.

También identifica de manera más tangible las necesidades del cliente a través de la respuesta de ellos hacia los servicios del Parque y mediante los Módulos ATV (Atención al Visitante).

¿Cómo agrupa a los clientes en términos de sus necesidades, maneras de relacionarse con ellos y la rentabilidad que le genera?

En cuanto a necesidades Xcaret brinda diferentes servicios, desde paquetes familiares, paquetes con otros parques, paquetes con servicio de hotel, paquetes de boda, entre otros.

Tiene diferentes medios para relacionarse con sus clientes. Lo hace a través de redes sociales (dirigido hacia un mercado más joven y vanguardista), a través de su página de internet, mediante agencias de viajes y publicidad impresa.

¿Cómo obtiene la información de las necesidades del cliente?, ¿es un proceso continuo u ocasional?

Xcaret cuenta con diferentes redes sociales que mantiene actualizadas. Esto le permite mantenerse a la vanguardia y tener un contacto directo con el cliente y sus requerimientos.

Además de ello cuenta con servicio de telefonía internacional, correo electrónico y presencia en portales como TripAdvisor y Viajeros donde los clientes expresan sus necesidades y opiniones del Parque.

En su página de internet brinda la opción al cliente de elegir diversos paquetes, e incluso de formar uno personalizado. A través de estos pedidos Xcaret puede identificar constantemente las preferencias de los clientes.

¿Cómo utiliza la información generada desde el cliente para responder a sus necesidades e impulsar la mejora e innovación de los productos/servicios?

De acuerdo a lo que las personas ingresan en los portales, Xcaret toma sugerencias para seguir impulsando las atracciones con las que cuenta.

1.3 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

¿Cuál es la misión, visión y valores que guían el rumbo de la empresa?

Misión: “Crear momentos mágicos de felicidad y apreciación por México. Ser un parque turístico sustentable que ofrece valor a nuestros visitantes, asociados, proveedores