Caso Practico Comismar

CASO PRÁCTICO

CAPACIDAD PARA CIMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA REALIZACION DE SERVICIOS A LOS CLIENTES COMISMAR

Objetivo

Aseguramiento de tener la capacidad de cumplir los requisitos para la realización de EUROPEAN SAFETY CARGO CARDS, que se van a ofrecer a los clientes.

Planteamiento del caso  

En noviembre de 2021 la EUMOS – Asociación Europea para la Seguridad Logística – desarrolló el estándar EUMOS 40674:2021 European Safety Cargo Cards. 

Se trata de un modelo estandarizado de fichas de estiba europeas que sirven para  transmitir instrucciones o recomendaciones sobre cómo realizar la estiba de una carga  sobre un vehículo. Comismar desea ofrecer este servicio pero, al tener la ISO 9001 desea  asegurarse de tener la capacidad de prestar este tipo de servicios.

 Acorde a ISO 9001, se pide que se analicen los puntos que deberán revisarse antes de comprometerse a suministrar este servicio.

Resolución del caso

A mi entender COMISMAR como empresa certificada ISO 9001 debe hacer un análisis exhaustivo acerca del nuevo servicio que desea incorporar a su portafolio de productos y servicios. Estudiar a groso modo el tipo de producto que va a ofertar y para esto debe a través del ciclo PHVA ver que tan factible sea hacerlo y mediante un FODA determinar que fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas tienen para poder llevar a cabo la implementación de este nuevo servicio.

Antes de COMISMAR ofrecer este producto también debe:

Planificar, implementar y controlar los procesos que sean necesarios para cumplir con los requisitos para la provisión del producto y servicio.

COMISMAR debe controlar los cambios planificados  y revisar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso.

Implementar el control de procesos de acuerdo a la norma.

-Determinar los requisitos para las implementación de las European safety cargo cards.

Planificar, ejecutar y controlar le permitirán a COMISMAR cumplir con los requisitos del cliente y proporcionar un producto y servicio que cumpla con los requisitos del SGC.

Una vez planificado todo lo relacionado con el nuevo producto y servicio que se va a ofrecer COMISMAR debe comunicación con sus futuros clientes para informarles sobre:

• Las European Safety Cargo Cards
• Tratar consulta, dudas y aclaraciones hechas por sus clientes.
• Información sobre requisitos, contratos, pedidos, logística, etc, del producto.

Para la norma y el SGC la comunicación con el cliente es vital ya que es uno de los enfoques principales de la norma entender, aclarar y suplir sus expectativas y necesidades y suplirlas.