Caso UBER Administración e Innovación de modelos de negocios

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Modelo de negocios

Uber es una compañía americana la cual se dedica a brindar un servicio de limusina. Uber permite que sus clientes (quienes poseen la aplicación de uber en su teléfono celular en donde ya tienen su información y la de su tarjeta de crédito registrada), llamen por un vehículo que vaya a recogerlos en el lugar donde ellos mismos les indican. El cliente localiza a los diferentes carros de Uber a través del GPS de la aplicación lo que le permite escoger el Uber más cercano a él, de ésta manera el servicio llega en tan solo minutos a ti. Uber vio la posibilidad de entrar en el mercado cuando empezó a notar que mucha gente aunque lo necesitara, no disponía del servicio de taxis ya que la mayoría de las veces el servicio era desagradable, de baja calidad e inseguro. Muchos taxis evitaban circular por ciertas áreas, lo que limitaba el servicio y las limusinas solían ser muy caras e inasequibles. Además, gracias a la creciente influencia de la comunicación a través de los celulares, Uber vio una oportunidad para entrar con una nueva propuesta al mercado, en donde el servicio se maneja a través de una aplicación, en el cual la gente estaría dispuesta a pagar más que un taxi convencional a cambio de un buen servicio y en el cual los clientes pagarán con tarjeta de crédito para evitar problemas de efectivo, de clientes no pagando la tarifa o de los conductores rondando con mucho efectivo. Uber comenzó primeramente estableciéndose en los Estados Unidos aunque después se fue expandiendo aproximadamente a 50 países más, desde México y países en Latinoamérica hasta lugares en África y el Medio Oriente.

El modelo de negocios de Uber se centra en diferentes aspectos que logra hacer al servicio único. Primero que nada, Uber esta diseñado para la nueva generación de personas quienes se comunican a través de su celular, y por ello se podría decir que Uber va dirigido a la clase media o media alta, quienes disponen de un “smartphone”. Así mismo, Uber consiguió crear una relación directa entre el conductor y el cliente ya que a través de la aplicación se califica el cliente al conductor y viceversa dependiendo de cómo haya sido el servicio ofrecido. La propuesta de valor que se esta dirigiendo al cliente es la rapidez del servicio ya que Uber se mueve en zonas clave llegando en tan solo minutos al lugar donde el cliente se encuentra, le da al cliente seguridad ya que es un servicio más privado en el que al igual que como el conductor tiene la información del cliente, el cliente también posee la información del conductor, y finalmente se facilita la forma de pago ya que es a través de la tarjeta de crédito la cual no se necesita traer consigo mismo ya que los datos ya han sido registrados previamente. Algunas de las actividades clave que realiza la empresa Uber es el modo de comunicación con el cliente, en otras palabras: la aplicación en los teléfonos celulares. Uno de los socios clave de Uber son los carros, los cuales ya poseen permiso para transitar sin los cuales Uber podría no ejercer su servicio. Al igual que socios clave, Uber consta de recursos clave que en este caso el más importante sería la marca. Uber está dando valor a la marca, brindando a la gente la imagen de un servicio de taxis seguro, de calidad y con rapidez. Dicho anteriormente, el canal más importante para alcanzar a los clientes es la aplicación del celular, aunque gracias a la gran expansión del servicio cada vez son más personas las cuales lo disponen. La estructura de costos consta del costo fijo por el servicio más el cargo adicional por la distancia recorrida. Y finalmente a pesar de ser un servicio más costoso que el de un taxi normal, los clientes están dispuestos a pagar una tarifa mucho más alta por todas las características que el servicio ofrece previamente mencionadas además de que el pagar con tarjeta de crédito también es un factor que al cliente le ha parecido funcional.

Análisis del entorno externo de la compañía

La compañía Uber se enfrenta a diferentes factores que están constantemente cambiando en la sociedad, y gracias a la globalización y a la nueva era de “smartphones”, el entrar al mercado con una aplicación atrae a un mercado más grande. Hoy en día la mayoría de las personas, mayormente los jóvenes, prefieren trasladarse con un chofer durante las noches o cuando son largos tramos, en vez de usar su propio automóvil. Además los jóvenes que estudian universidad, y son foráneos se ven en la necesidad de constantemente estar usando servicios de traslado ya que no disponen de un carro. Estos factores son los que hacen que Uber sea un servicio constantemente utilizado ya que solo basta con poseer un teléfono móvil. Claro está, que el sector de taxis se rige por normas impuestas por la autoridad de manera que cualquiera que quiera entrar como competencia debe de a si mismo, estar regulado para las mismas leyes.

La empresa ya se había establecido con anterioridad en México en las ciudades de México y Guadalajara por lo que ya se sabe de qué consta el servicio y como funciona. En Monterrey, la llegada de la empresa de Uber es un factor que la mayoría de las personas estaban esperando ya que al ser una empresa americana le da a la ciudad de cierta manera un poco de modernidad. Uber es conocido como la transportación del “siglo 21”. Para la comunidad y más que nada para los jóvenes, Uber trae consigo la evolución de lo que era el taxi convencional el cual la mayoría de la gente de clase media y media alta no utiliza por cuestiones de inseguridad y baja calidad, por lo que Uber trajo este cambio positivo a la ciudad tan esperado por los jóvenes. Ya que aunque la llegada de Uber dentro de la comunidad ha sido positiva y creciente, no ha ocurrido lo mismo para las autoridades. A pesar de que Uber esté circulando en Monterrey y esté brindando su servicio, no quiere decir que su servicio sea legal. Ya que Uber no cuenta con los derechos para brindar sus servicios puesto que no es considerado un taxi, la circulación de Uber por la ciudad de Monterrey es ilegal. Así que aunque la demanda del servicio sea muy alta gracias a jóvenes que prefieren trasladarse con un chofer en vez de usar sus propios automóviles, los conductores de Uber se han visto en problemas tratando de evadir a las autoridades del estado.

En España la situación fue un poco diferente, al igual que en Monterrey y en muchos lugares más, el impacto en la comunidad con la llegada de Uber es positivo y creciente. España en general es un país con mucho estancamiento de automóviles en las calles por lo que Uber aseguraba un flujo más continuo de carros. Era una nueva opción que muchos optan por escoger gracias a la calidad y