Caso de Negocios digitales

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Márketing interactivo: Frávega utiliza el sistema de “contacto” a través de su sitio web para abordar cualquier tipo de consultas.

Marketing de boca en boca: Es visible a través de su cuenta de Facebook donde los usuarios a través de las publicaciones comentan acerca de la calidad, precio, disponibilidad del producto, etc.

2) Modelo de Negocio Electrónico

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3) Frávega es una de las empresas del rubro que más ventaja logra en relación con el e-Commerce, motivo por el cual es una de las líderes de venta online en el país. Fue pionera en la implementación de este servicio de compra online para sus clientes, generando hoy en día mayores ingresos a través de este método que en sus sucursales físicas a lo largo de todo el país. Lógicamente, su crecimiento se vio acompañado de una plataforma que fue diseñada exclusivamente para esta empresa y mediante el uso de indicadores y sistemas de control establecidos, se puede realizar el seguimiento de los objetivos planteados por el sector comercial de la organización. Este crecimiento, debe acompañarse por medidas de seguridad, fundamentalmente para ofrecer garantías a sus clientes para asegurar el compromiso y la confidencialidad de sus compras, pero también para proteger a la empresa, su plataforma y la base de datos en la que se basa. Frávega, para establecer ese patrón de confianza necesario entre cliente y proveedor, ofrece algunos módulos de seguridad tales como:

Términos y condiciones: Necesarios para entender cómo funciona el sistema y aquellas condiciones que se tienen que tener en cuenta antes de realizar una compra/venta.

Políticas de privacidad: Fundamental para que el cliente esté al tanto del cuidado de su compra y exista el compromiso de confidencialidad de ambas partes en cuanto a la divulgación de datos personales.

Contacto: Posibilidad de darle al cliente un teléfono o dirección de mail adicional para que en caso de algún inconveniente sepa a dónde recurrir.

Además, el consumidor se ve protegido por algunas normas y leyes que se dedican a la regulación de este tipo de transacciones, como, por ejemplo:

- Ley de Defensa del consumidor

- Ley de Lealtad Comercial

- Ley de Defensa de la Competencia.

- Ley de Protección de Datos Personales.

- Resolución Mercosur 21/2004 sobre Comercio Electrónico.

- Normas específicas a productos, servicios o publicación.

4) Frávega realiza una administración integrada de suministros, consiguiendo de esta forma, una gran reducción en los gastos de distribución, esto lo logra gracias a la gran colaboración entre todos los departamentos, los cuales cuentan con una estrategia para la administración bien detallada y muy ágil.

Una vez que se adquiere un producto, la empresa cuenta con un sistema de distribución de gran eficacia, consiguiendo poder realizar la entrega en el mismo día dependiendo de la zona y siempre que haya sido adquirido antes de las 15 hs, hacen envíos a todo el país, exceptuando Tierra del fuego. Frávega cuenta con su propia flota de distribución por lo que no depende de terceros para realizar la entrega. La agilidad de sus entregas se debe también a que su stock no está sólo en un lugar, sino que tiene previsto para este canal de ventas poder sacar el producto de la sucursal más cercana, dando la opción también de retirarlo personalmente. Por lo que se puede decir que todos los procesos desde la compra hasta la distribución están alineados, consiguiendo dar una buena respuesta en tiempo y forma a sus clientes y reduciendo los costos de la cadena gracias a la exitosa gestión de sus canales.

Bibliografía:

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