Caso unilever en la india

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* El margen de sus ingresos brutos en 2003 fue cerca de 50% y los ingresos netos cerca del 17%.

* HLL tiene instalado 50 fabricas instaladas en 70 localidades, de las cuales 28 se encuentran en zonas sub urbanas

* La empresa tiene relación directa con 2000 proveedores locales.

* Utiliza el servicio de distribuidores y agentes en un número de 7000.

* Emplea 36000 obreros y 1550 directivos que cubren las funciones de operaciones de la empresa

* HLL compra casi todas sus materias primas en la propia India.

* HLL ha creado un programade formación de proveedores, para que los distribuidores locales adopten practicas aceptables para minimizar riesgos y puntos de control críticos, con ellos obtienen una calidad rápida e impecable.

Factores Socio-Culturales

* Para que HLL pueda llegar a mercados rurales, tuvo buscar la forma de vencer el primero obstáculo, los mercados rurales estaban muy dispersos en áreas bastante grandes.

* Un segundo obstáculo que tuvo que sortear HLL, fue que los mercados rurales no estaban conectados a los centros urbanos, ya sea por vía aérea o terrestre, o si había conectividad, era de mala calidad. Acceder a estos mercados rurales significaba tener costos adicionales.

* Podemos indicar un factor muy importante que resalta de la cobertura indirecta, cerca de 220 millones de personas en 100.000,00 aldeas, esto unido a que existen alrededor de 500.000,00 lo que nos da una población de más de 500’000.000,00 de habitantes en los inferiores quintiles, es decir en pobreza y extrema pobreza.

* La inclusión de microempresas en los canales de distribución de HLL, fue un impacto social rotundo, ya que esta iniciativa genero un gran negocio para la población.

* HLL es contraria a contratar personal menor de la edad permitida de acuerdo a las leyes de la India y cumple totalmente los convenios firmados en la OIT.

* Fomenta la diversidad de actividades de contratación. Los 300 puestos de mayor jerarquía vienen de 33 países del mundo.

* Las mujeres de la india, como elemento de distribución, tienen un mayor acceso a los hogares de los consumidores potenciales, teniendo un mayor impacto de mujer a mujer.

Factores Tecnológicos

* El acceso ala tecnología en las zonas rurales de la India, fue limitado, al paso de los años y la necesidad de comunicación, hace que sea aprovechado por los medios de distribución, dentro de este campo el desarrollo de e-shakti canalizo de una manera adecuada para que el beneficio de internet sea accesible a las diferentes aldeas del área rural.

* El Portal de E- Shakti es creado para capacitar a la comunidad rural por medio del acceso a internet.

* Las personas registradas en el portal podían acceder a información relacionada con la educación, agricultura, salud, aseo, procedimientos legales, entretenimiento, entre otras, además podían publicar información que ellos deseasen.

* La alianza con AP On Line como parte de la asociación para incrementar 500 puntos de e-shakti, dependía de las posibilidades de conexión de las diferentes poblaciones, para el establecimiento de la conexión de internet para sus pobladores.

Herramientas de Análisis del Caso

Para este caso de estudio, hemos optado por utilizar la herramienta de Análisis PEST, que nos permitirá comprender el comportamiento del mercado de la India, y conocer la posición y su potencial en el momento en que HLL decidió cambiar su estrategia. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad.

Políticos * asuntos ecológicos/ambientales * legislación actual en el mercado local * legislación futura * legislación internacional * procesos y entidades regulatorias * políticas gubernamentales * período gubernamental y cambios * políticas de comercioexterior * financiamiento e iniciativas * grupos de cabildeo y de presión * grupos de presión internacionales

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económicos * situación económica local * tendencias en la economía local * economía y tendencias en otros países * asuntos generales de impuestos * impuestos específicos de los productos y servicios * estacionalidad y asuntos climáticos * ciclos de mercado * factores específicos de la industri * rutas del mercado y tendencias de distribución * motivadores de los clientes/usuarios * intereses y tasas de cambio

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social * tendencias de estilo de vida * demografía * opinión y actitud del consumidor * punto de vista de los medios * cambios de leyes que afecten factores sociales * imagen de la marca, la tecnología y la empresa * patrones de compra del consumidor * moda y modelos a seguir * grandes eventos e influencias * acceso y tendencias de compra * factores étnicos y religiosos * publicidad y relaciones públicas

| tecnológicos * desarrollos tecnológicos competidores * financiamiento para la investigación * tecnologías asociadas/dependientes * tecnologías/soluciones sustitutas * madurez de la tecnología * capacidad y madurez de la manufactura * información y comunicación * mecanismos/tecnología de compra * legislación tecnológica * potencial de innovación * acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes * asuntos de propiedad intelectual |

Políticos | Económicos |

| * La política del país con un marco regulador, generó un impacto significativo en los negocios | | * El ingreso per cápita en la Indiarural es aproximadamente el 44% del de la India Urbana. |

| * El país mantiene un régimen socialista | | * En familias de zonas rurales, se registra que tienen un ingreso de alrededor de 2 euros por día, en cambio en población económica alta el ingreso diario es de 66 euros por día. |

| * Los gobiernos socialistas impusieron restricciones en el uso de capital y limitaron al sector privado su expansión. | | * El potencial total de las ventas en las zonas rurales es muy alto |

| * Había gran número de restricciones prohibitivas sobre inversiones nacionales o la inversión extranjera directa. | | * Materia prima local para