Centro de manufactura textil y cuero Fundamentos de Marketing

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Información de marketing y comprensión de los clientes, genera valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, las compañías deben obtener primero información fresca y detallada acerca de las necesidades y deseos de los consumidores. Las empresas utilizan este tipo de conocimiento para desarrollar una ventaja competitiva. “En el mundo actual tan competitivo, la carrera por una ventaja es en realidad una carrera por la obtención de conocimientos del cliente y del mercado”, comenta un experto de marketing. Estos conocimientos provienen de una buena información de mercado. Aunque los conocimientos acerca de los clientes y del mercado son importantes para crear valor y relaciones, en ocasiones es muy difícil obtenerlos. Con frecuencia las necesidades de los clientes y los motivos de compra no son tan evidentes (los propios consumidores no pueden decir con exactitud lo que necesitan y las razones por las que compran). Para obtener una buena información del cliente, los mercadólogos deben administrar de manera eficiente la información de marketing de una amplia gama de fuentes. Los mercadólogos de la actualidad ya tienen acceso a una enorme cantidad de información. Con el reciente auge en las tecnologías de la información, las compañías son capaces de generar información en grandes cantidades. Además, los propios consumidores están generando toneladas de información “ascendente”.

El comportamiento de compra del consumidor se ve afectado por cuatro conjuntos de características principales de compra: culturales, sociales, personales y psicológicas. Aunque los mercadólogos no pueden influir en muchos de esos factores, sí serían útiles para identificar a compradores interesados, y para diseñar productos y ofertas que cubran mejor las necesidades del consumidor. La cultura es el condicionante más básico de los deseos y de la conducta de un individuo. Las subculturas son “culturas dentro de las culturas”, que poseen valores y estilos de vida distintivos, y que podrían basarse en cuestiones que van desde la edad hasta el origen étnico. Muchas compañías enfocan sus programas de marketing en las necesidades especiales de ciertos segmentos culturales y subculturales. Los factores sociales también influyen en el comportamiento del comprador. Los grupos de referencia de un

Individuo (la familia, los amigos, las redes sociales, las asociaciones profesionales) afectan de manera muy importante las elecciones de producto y de marca. La edad, la etapa en el ciclo de vida, la ocupación, las circunstancias económicas, la personalidad y otras características personales del consumidor influyen en sus decisiones de compra. El estilo de vida de los consumidores; es decir, el patrón completo de actividades y de interacción con el mundo, también afecta las decisiones de compra. Finalmente, el comportamiento de compra recibe la influencia de cuatro importantes factores psicológicos: la motivación, la percepción, el aprendizaje, y las creencias y actitudes. Cada factor brinda una perspectiva diferente para entender el funcionamiento de la caja negra del comprador.

Los pribncipales elementos de una estrategia de marketing orientada hacia el cleinete son: segmentacion,selecciopn de mercado meta,diferenciacion y posicionamiento.los mercadologos saben que no pueden atraer a todos los compradores en sus mercados, o al menos no pueden atraerlos a todos de la misma manera. Por lo tanto, la mayoria de las empresas ahora parctican el marketing derigido, identificando segmentos de mercado, eligiendo uno o mas de ellos y desarrollando productos y mezclas de marketing personalizadas para cada uno.

- DEFINIR LOS PRINCIPALES PASOS EN EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTRADA HACIA EL CLIENTE: SEGMENTACION, SELECCIÓN DE MARCADO META, DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADO.

Una estrategia de marketing orientrada haciua el cliente comienza con la eleccionb de cuales clientes seran atendidos y determinar la propuesta de valor que mejor atienda a los clientes meta. Consiste en cuatro pasos:segmentacion de mercado es el acto de dividir un mercado en diferentes segmentos de compardores con diferentes necesidades, caracteristicas o comportamientos, quienes podrian necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Una vez que los grupos han sido identificados, la selección de mercado meta (tarkieting) evalua el atractivo de cada segmento de mercado y elige uno o mas segmentos para atenderlos. La difenrenciacion implica hacer diferencias reales en la oferta de mercado para crear un valor superior para el cliente. el posicionamiento consiste en colocar la oferta de mercado en las mentes de los consumidores meta. Una estrategia de marketing orientada hacia el cliente busca construir las relaciones correctas con los clientes correctos.

- ENUMERAR Y ANALISAR LAS PRINCIPALES BASES PARA SEGMENTAR MERCADOS DE CONSUMO Y EMPRESARIALES.

No existe una manera unica de segmentar el mercado, po rello, el mercadologo prueba diferentes variables para ver cuales dan las mejores oportunidades de segmentacion. Para el marketing de consumo, las principales variables de

segmentacion son geograficas, demograficas, psicograficas y conductuales, en la segmentacion geografica, el mercado se divide en diferentes unidades geograficas tales como naciuonales, regiones, estados , municipios, ciudades e incluso vecindarios. En la segmentacion demografica, el mercado se divide en grupos basados en las variables demograficas, incluyendo edad, etapa del ciclo de vida, genero, ingresos, ocupacion, educacion, religion, origen etnico y generacion. En la segmentacion psicografica el mercado se divide en diferentes grupos con base en caracteristicas de clase social, estilo de vida o personalidad. En la segmentacion conductua, el mercado se divideen grupos basados en los conocimientos de los consumidores, sus actitudes, usos o repuestas a un producto .

los mercadologos empresariales utilizan muchas de las mismas variables para segmentar sus mercados. Pero los mercados empresariales tambien puede segmentarse por la demografia empresarial (industria, tamaño de la empresa) caracteristicas operacionales, enfoques de adquisicion, factores situacionales y caracteristicas personales del cliente. La eficacia del analisis de segmentacion depende de encontrar los segmentos que sean mediables, accesibles, sustanciales, diferenciales y abarcables.

- EXPLICAR COMO LAS EMPRESAS IDENTIFICAN LOS SEGMENTOS ATRACTIVOS DEL MERCADO Y ELIGEN UNA ESTRATEGIA DE COBERTURA DE MERCADO.

Para enfocarse en los mejores segmentos del marcado, la empresa primero evalua las caracteristicas de tamaño y crecimineto de cada segmento, y su