Comportamiento del consumidor con MOVISTAR

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Usuario offline: Concentran el 17% de los usuarios. Son en su mayoría mujeres que usan actividades que no requieren de internet para funcionar (calendario, notas, recordatorios), usan muy poco las redes sociales desde el móvil, toman muchas fotografías y videos con su equipo, lo usan como reproductor de música, y un 44% de ellos ven a su teléfono como una fuente de recreación. El 50% de estos usuarios tienen más de 35 años.

Usuario laboral: Concentra el 17% de los usuarios. Son personas que en un 83% trabaja a tiempo completo, poniendo al 85% de ellos en estratos sociales medios y altos, usando el móvil para consultar su correo electrónico, la web y mantenerse al tanto de noticias. Por lo mismo, el 86% de este segmento ve el Smartphone como una herramienta laboral más que como un centro de recreación. El 68% de estas personas tiene entre 25 y 44 años, mientras que apenas un 10% tiene entre 18 y 24 años.

Usuario tecnológico: Concentra al 43% del público. Son personas que declaran darle una alta importancia a los equipos y sus funciones como un todo. Por supuesto, el uso de redes sociales es fundamental. El 77% de ellos tiene menos de 34 años, mientras que el 41% tiene menos de 25 años. Esto entrega una gran cantidad de estudiantes dentro de este tramo (33%). El Smartphone es usado intensivamente como reproductor de música, reemplazando a los equipos fabricados únicamente para este fin, asignándole además una fuerte relevancia como elemento de recreación (74%). Ah, y un 35% de ellos asegura revisar compulsivamente el móvil a toda hora.

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Grafico 3: Tipos de usuarios (fuente: Elaboración propia con Datos del Instituto de Sociología de la UC)

Intereses.

La principal actividad que realizan los usuarios con sus Smartphone es chatear (37%), seguida muy de cerca por la interacción en redes sociales (32%). La tercera preferencia es escuchar música (14%) y en menor medida navegar por internet (6%) y realizar o recibir llamadas (6%).

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Grafico 4: Tipo de intereses de los usuarios (fuente: Elaboración propia con Datos del Instituto de Sociología de la UC)

Lo que a los consumidores les gusta del servicio de telefonía móvil.

Día a día el uso que se le agrega al Smartphone mediante sus aplicaciones hace que las compañías telefónicas adaptes sus planes a los requerimientos de los usuarios y sus intereses. El aumento de gigas a sus planes desechando los minutos telefónicos es el nuevo objetivo que buscan la gran cantidad de clientes que quieren un plan a su medida.

Tabla 1: Comparación de planes de las cuatro compañías más importantes de nuestro país (Fuente: Elaboración propia con información de cada empresa)

Comparativo de planes

Empresa

Movistar

Entel

Claro

Wom

Plan

Multimedia M

Smart Fun Simple

Plan postpago XL

Plan Extra

Gigas

8 GB

5 GB

14 GB

32 GB

Minutos

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

600

Otros

1 GB adicional para RRSS

40 GB en Spotify y YouTube

30 GB x 1 año RRSS

Whatsapp ilimitado

Precios

$ 25.000

$ 25.990

$ 24.990

$ 25.990

Los criterios que usan los consumidores para elegir por el servicio a contratar.

Precios planes: Movistar tiene muchos planes por el cuál elegir, sus precios varía dependiente si la preferencia de estos son los gigas, minutos para llamadas y gratuidad de uso de algunas aplicaciones en particular.

Preferencias en gigas: Los consumidores al momento de elegir contratar un plan de telefonía móvil indica preferencia por la cantidad de gigas del plan por sobre los minutos de llamadas.

Cobertura: La cobertura en señal de las empresas tiende a ser muy amplia dentro del país donde la inversión en antenas por parte de movistar es constante.

Procesos o marcas importantes para el consumidor al momento de elegir.

De acuerdo a lo estudiado, la necesidad de comunicarse hoy en día es de vital importancia, tanto que para los consumidores la cobertura y velocidad del internet que entregan las compañías mediante sus planes de telefonía móvil generan una gran repercusión con respecto a la valoración de los clientes.

Por ende pudimos analizar mediante el recuadro realizado por el estudio de la empresa OpenSignal que Movistar tiene la mejor velocidad de descarga en general con respecto a las señales 3G y 4G.

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Grafico 5: Comparación del tipo de velocidad de internet de las cuatro compañías más importantes en nuestro país (fuente: OpenSignal)

Grafico 6: Latencia por señal 4G. Fuente: OpenSignal.

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Grafico 7: Latencia por señal 3G. Fuente: OpenSignal.

Movistar al entregar una buena latencia y la mejor velocidad de descarga en forma general tiende a ser elegido por los consumidores, lo que le entrega un plus a sus planes. De esta forma se empieza a generar el proceso de decisión de compra por los consumidores.

Proceso de decisión de compra.

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