Comunicación Integral del Marketing: el nuevo enfoque de las empresas.

...

Algunas ventajas de la comunicación integral es que la empresa escucha a sus stakeholders y públicos, y se garantiza la adecuada gestión de los activos intangibles de las organizaciones: credibilidad, transparencia, clima laboral, imagen y reputación. Se entiende la imagen como la percepción mental que el público tiene sobre una empresa o marca; en dicha percepción influyen los medios de comunicación, la experiencia personal y el vínculo que se haya podido establecer entre el público y la empresa.

La Comunicación Integral de Marketing se considera como un nuevo paradigma estratégico, ya que es el proceso de controlar o influir estratégicamente en todos los mensajes, además de fomentar el diálogo con el propósito de crear y alimentar las relaciones rentables con los clientes y otros stakeholders. Esta definición propone entonces la importancia de focalizar los esfuerzos de la comunicación en la construcción de relaciones con todos los grupos interesados en la organización, donde deberán tenerse en cuenta los efectos en la respuesta comportamental de estos, al igual que las respuestas afectivas con respecto a la organización y no solo con respecto a sus marcas.

Por lo tanto, el enfoque de CIM se transforma en algo más integrado en materia de dirección hacia todas las posibles audiencias de la organización, y no exclusivamente hacia sus consumidores y, además, en un proceso orientado a los resultados en el largo plazo, en particular cuando parte del marketing de relaciones para fomentar la lealtad de los grupos de interés.

Debemos recordar que vivimos en una sociedad saturada de mensajes, marcas y productos. El mercado se disputa entre un número significativo de competidores que se incrementan día a día y que buscan todas las formas posibles para captar la atención de sus públicos, tomando en cuenta el insólito crecimiento de los medios alternativos o no tradicionales por medio de internet, que ha evolucionado desde simples anuncios en la web hasta incluir blogs, sitios interactivos y populares, como Facebook, YouTube o MySpace. También, las computadoras a mano, como los iPhone y los sistemas de mensajes de textos, han ampliado el panorama de la comunicación e incluso han incorporado un nuevo idioma. Es justamente este el contexto y el espacio donde operan las agencias de relaciones públicas, publicidad y marketing, que con una estructura adecuada ofrecen servicios que dan soporte a la estrategia integral de comunicación en las organizaciones, lo que facilita la gestión comunicacional y contribuye a cumplir con los objetivos empresariales.

De manera personal, considero que la comunicación manejada de forma integrada representa todo un avance en la sociedad y es una tendencia que influye directamente en la rentabilidad de la empresa y ¿por qué? Sencillo, porque a través de la comunicación de manera integrada es que los públicos objetivos captan más rápido el mensaje lo que los incita a comprar, asimismo la empresa se ahorra capital que invertía antes en los distintos medios comunicaciones y ahora lo concentra en la integración de todos los medios, haciéndola más competitiva en el mercado y permitiéndole obtener ventajas sobre sus competidores.

Ante estas nuevas tendencias de comunicaciones nosotros como futuros gerentes y administradores de empresas podemos presentar propuestas que ayuden a dar a conocer este concepto, hacer que todas las empresas del mercado lo conozcan y se vuelvan apegados al mismo, desarrollando así una política de implementación de la comunicación integral a nivel nacional.

Referencias.

Comunicación integrada de marketing: un acercamiento a la evolución del concepto (2014). Base de datos: EBSCOHOST. Consultado el 15 de mayo del 2016. Recuperado dehttp://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=fua&AN=101745585&lang=es&site=eds-live

Comunicación integrada de marketing (2005). Consultado el 15 de mayo del 2016. Recuperado de http://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_integrada_de_marketing

La comunicación integral, un factor determinante en la gestión de la empresa (2013). Base de datos: EBSCOHOST. Consultado el 15 de mayo del 2016. Recuperado de http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=fua&AN=95272912&lang=es&site=eds-live

Ries, Al & Trout Jack (2002). Posicionamiento. Serie McGraw-Hill de Management. McGraw-Hill.