UNDAMENTOS DE MARKETING. LA EMPRESA ROLLING BEER

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De esta manera lograremos con el paso del tiempo retener a nuestros clientes y lograr posicionar nuestra marca en el mercado para obtener los resultados que esperamos como empresa.

Mercado – Cliente

Nuestros Rolling Beer estarán ubicados en las principales calles de los centros de diversiones como por ejemplo la calle Remigio Crespo, La calle larga, Ave 12 de abril. Nuestro mercado será los jóvenes desde los 18 años en adelante al mismo que se le hará un control de sus identificaciones con el fin de evitar que menores de edad consuman nuestros productos.

Para ver si nuestro proyecto es rentable hemos realizado una encuesta previa donde los resultados fueron favorables. Con la encuestas que realizamos podemos darnos cuenta los gustos que tienen los posibles consumidores y así ofrecerles las distintas marcas más pedidas.

Investigación de mercado para analizar qué tan rentable seria el proyecto denominado “ROLLING BEER”

¿Con qué frecuencia consume usted cerveza?

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Varias veces al mes

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Por lo menos una vez al mes

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Por lo menos una vez cada dos meses

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Por lo menos una vez cada tres meses

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Una vez cada seis meses o menos

¿En qué lugar frecuentemente compra cerveza?

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Bar y Restaurant

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En forma directa al productor

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Supermercado

Al momento de consumir cerveza ¿Lo haces?

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Solo en casa

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Con la familia en casa

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Solo en bares o restaurantes

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Con amigos en Bares o restaurantes

¿Qué influye más en usted al momento de comprar una cerveza?

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Publicidad Impresa

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Presentación del producto

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Recomendación de otras personas

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Interés personal

Desde la apertura del negocio buscaremos la manera de mantenernos en el mercado y de lograr un buen posicionamiento para ello se hará la publicidad necesaria para tener un buen lugar en el mercado y lo más importante los clientes nos tendrán siempre presentes por la calidad de servicio que se les brindara, se sentirán conformes y así se asegurara que los clientes regresen a nosotros. Para saber si nuestros clientes están de acuerdo con nuestro servicio les realizaremos encuestas para ver como ellos califican nuestro trabajo, y de igual manera se aceptara cualquier tipo de sugerencia que tenga como objetivo mejorar el servicio al cliente.

Otro punto importante es que nuestro personal estará capacitado para que brinde el mejor servicio a sus clientes. A continuación mostraremos un modelo de encuesta que se podría realizar de satisfacción al cliente.

Encuesta de satisfacción al cliente

En general, ¿con qué frecuencia utilizas nuestro servicio?

[pic 18]Casi siempre

[pic 19]Frecuentemente

[pic 20]A veces

[pic 21]Rara vez

[pic 22]Casi nunca

En general, ¿qué tan rápido consideras que es nuestro servicio?

[pic 23]Extremadamente rápido

[pic 24]Muy rápido

[pic 25]Moderadamente rápido

[pic 26]Poco rápido

[pic 27]Nada rápido

¿Cuál es la probabilidad de que vuelvas a usar nuestro servicio?

[pic 28]Extremadamente probable

[pic 29]Bastante probable

[pic 30]Algo probable

[pic 31]Poco probable

[pic 32]Nada probable

¿Crees que el precio que pagas por nuestro servicio es alto, bajo o justo?

[pic 33]Extremadamente alto

[pic 34]Algo alto

[pic 35]Ni alto ni bajo

[pic 36]Algo bajo

[pic 37]Muy bajo

[pic 38]Extremadamente bajo

¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes este servicio a otras personas?

[pic 39]Extremadamente probable

[pic 40]Bastante probable

[pic 41]Algo probable

[pic 42]Poco probable

[pic 43]Nada probable

¿Qué tanto te interesa recibir información adicional sobre nuestro servicio?

[pic 44]Extremadamente interesado(a)

[pic 45]Muy interesado(a)